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O último dia do 4º Encontro de Gestores Operacionais da Resorts Brasil foi marcado por uma combinação potente entre construção coletiva e emoção. Entre dinâmicas práticas que mobilizaram os gestores na troca de experiências e no desenho de caminhos para a operação, e momentos de reflexão mais sensíveis, o encontro reforçou a força do coletivo como motor de evolução — conectando estratégia, prática e propósito em uma jornada que envolveu, provocou e inspirou.
Indicadores que Importam:
Palestra e dinâmica com o Professor Paul Ferreira
Como parte da programação, o professor Paul Ferreira, da FGV, conduziu a palestra e dinâmica “Indicadores que Importam”, propondo uma reflexão sobre como alinhar estratégia, operação e métricas na hotelaria. A partir de cinco conceitos-chave — proposta de valor, valor, dimensão competitiva, eficiência e produtividade —, convidou os participantes a refletirem sobre como decisões estratégicas se traduzem na experiência do hóspede e no desempenho do negócio. “A proposta de valor é a promessa que fazemos ao hóspede. O valor é o julgamento que ele faz do benefício recebido em relação ao preço.”
A conversa partiu da clareza sobre a proposta de valor e das dimensões competitivas pelas quais cada empreendimento deseja ser reconhecido — como responsividade, fluidez, personalização e confiabilidade —, reforçando que não é possível competir em todas as frentes simultaneamente. A partir disso, a discussão avançou para a operacionalização, mostrando que cada escolha estratégica demanda decisões concretas — dar mais autonomia às equipes, integrar sistemas, antecipar necessidades ou investir em personalização — e que toda decisão traz contrapartidas. “Se tentamos competir em todas as dimensões, perdemos foco. Estratégia é fazer escolhas — é decidir onde queremos ser realmente fortes.”
Ao encerrar, Paul reforçou a importância de definir indicadores que realmente importam, diferenciando métricas de execução — que mostram se a operação está cumprindo o que foi definido — de indicadores de resultado, que revelam se os trade-offs estão gerando impacto real no cliente e no negócio. “Não começamos pelos indicadores. Primeiro definimos o que queremos entregar e como vamos entregar. Só depois faz sentido medir. Indicadores só importam quando estão conectados às escolhas estratégicas.”
Laboratório de Operações 2030
Antes do início da dinâmica, Felipe Castro apresentou o calendário de ações de 2026 voltado aos gestores de operações e demais áreas, reforçando a agenda contínua de desenvolvimento da Resorts Brasil. Entre os destaques estão o 2º Encontro de Gestores de Talento & Cultura (12 a 14 de maio, no Vale Suíço Resort – MG), o 2º Encontro de Gestores de A&B (15 a 17 de junho, no Grande Hotel São Pedro – SP), o 3º Fórum ESG (22 a 24 de junho, no Bourbon Cataratas – PR), a 3ª turma do PEGH Operações, com inscrições abertas até o final de junho, e o 1º Encontro de Gestores de Manutenção, em 17 de setembro, durante a Equipotel 2026, em São Paulo.
Na sequência, teve início a dinâmica “Laboratório de Operações 2030”, conduzida por Juliana Salles, diretora executiva da Resorts Brasil. Os associados foram provocados a trabalhar a partir de quatro desafios centrais — eficiência e custos operacionais, pessoas (atração, formação e retenção), experiência e qualidade operacional, e tecnologia e inovação — transformando diferentes leituras da operação em propostas concretas.
Organizados em frentes temáticas — eficiência e custos, pessoas, experiência e qualidade, e tecnologia e inovação — os grupos trabalharam para converter desafios em propostas concretas. A troca de visões revelou convergências, especificidades regionais e oportunidades de atuação conjunta, reforçando o valor da inteligência coletiva na tomada de decisão. O resultado aponta para o Laboratório de Operações 2030, um espaço contínuo de desenvolvimento que consolida aprendizados e orienta ações prioritárias, conectando estratégia, operação e visão de futuro para o setor.
Lars Grael encerra o 4º Encontro de Gestores Operacionais com reflexão sobre superação, leitura de cenário e trabalho em equipe
O encerramento do 4º Encontro de Gestores Operacionais da Resorts Brasil, no Tauá Resort & Convention Atibaia, ganhou força com a palestra de Lars Grael, medalhista olímpico e um dos maiores nomes da vela brasileira. Em uma fala sensível, inspiradora e profundamente conectada aos desafios da hotelaria, Lars trouxe reflexões sobre resiliência, tomada de decisão sob pressão, capacidade de adaptação e construção de alta performance em equipe.
Ao compartilhar sua trajetória no esporte, Lars mostrou que grandes resultados não nascem apenas do talento, mas de disciplina, preparo e confiança mútua. Ao relembrar sua parceria com o irmão Torben Grael e a busca constante por evolução, destacou a força do treino e da sintonia entre pessoas que dividem um mesmo propósito. “A busca incessante pela performance exige repetição, intimidade com o processo e confiança entre as pessoas”, afirmou.
Um dos momentos mais marcantes da palestra foi quando Lars relacionou a vela à leitura de cenários complexos, mostrando como essa percepção também se aplica ao ambiente empresarial. “O bom velejador reage à mudança do vento. O excepcional é aquele que consegue antecipá-la”, disse. A imagem sintetizou uma das mensagens centrais de sua apresentação: em contextos instáveis, é preciso desenvolver sensibilidade, repertório e capacidade de ajuste para seguir avançando.
Ao fim do encontro, a mensagem de Lars encontrou ressonância no ambiente construído pelo Tauá, cuja equipe contribuiu para uma jornada marcada não apenas por conteúdo e troca qualificada, mas também por acolhimento e gentileza na hospitalidade. Em um encontro dedicado à operação, à qualidade e à experiência, o encerramento reforçou que excelência também se revela na forma como se recebe, se cuida e se faz sentir.
O evento teve como parceiras as empresas: Bites, C1 Pro, Equipotel, Evolutix, Friboi, Harus, Heineken, MQ Design, Nespresso, NCL Eventos, Nestlé Professional, Grupo R1, RenTV, Talge e Villa Camarão.
Ao final do encontro, também foi anunciada a realização do 5º Encontro de Gestores Operacionais, de 2 a 4 de março de 2027, no Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention, em Foz do Iguaçu/PR.