Foto: Comunicação/WYNDHAM
Atualmente, o Guest Relations realiza cerca de 200 atendimentos mensais, totalizando 1.736 interações ao longo de 2025, número que deve crescer em 2026 com a consolidação da nova estrutura
Em linha com sua estratégia de elevação contínua da experiência do hóspede, o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, o segundo maior empreendimento em número de apartamentos da cidade de São Paulo, anuncia a ampliação da sua área de Guest Relations. A equipe, que teve uma revitalização em 2024 com a chegada da coordenadora Thalita Vaz, agora passa a contar com três executivos dedicados exclusivamente ao relacionamento e à personalização da jornada do cliente.
A estruturação da área acompanha o novo momento do hotel, que nos últimos dois anos passou por uma profunda transformação estratégica e hoje figura entre os 10 melhores hotéis avaliados da cidade de São Paulo no TripAdvisor, após ter ocupado a posição 104 anteriormente. O avanço expressivo é reflexo direto de investimentos em infraestrutura, reposicionamento de marca e, sobretudo, no cuidado individualizado com o hóspede.
Atualmente, o Guest Relations realiza cerca de 200 atendimentos mensais, totalizando 1.736 interações ao longo de 2025, número que deve crescer em 2026 com a consolidação da nova estrutura. O trabalho vai muito além de recepção protocolar: envolve acolhimento de hóspedes VIPs, celebridades, políticos, famílias habitués, casais em lua de mel e membros do programa Wyndham Rewards, além de atuação estratégica em resolução de conflitos e ações de recovery.
“Nosso papel é antecipar expectativas e individualizar o atendimento. Trabalhamos com histórico detalhado dos hóspedes habitués, entendendo preferências, datas especiais, perfil de consumo e propósito da viagem. Isso nos permite criar experiências verdadeiramente personalizadas e fortalecer o vínculo com o cliente”, explica Thalita Vaz, coordenadora de Guest Relations. Hoje, o hotel já conta com um grupo especial de hóspedes habitués ativos com acompanhamento dedicado, além de uma base de dados estruturada que orienta ações de fidelização e curadoria de experiências.
Entre os serviços oferecidos estão organização de roteiros personalizados pela cidade, reservas em restaurantes, indicação de eventos culturais, agendamento em salões de beleza e clínicas de estética parceiras, além de experiências especiais em datas comemorativas. O setor também atua de forma integrada com Marketing, Alimentos & Bebidas e Operações para garantir uma consistência na entrega.
Para o diretor geral João Paulo Andrade, a ampliação da área é parte de uma filosofia clara de hospitalidade contemporânea. “Personalização deixou de ser diferencial e passou a ser premissa. Em um hotel do nosso porte, com forte atuação corporativa e de eventos, o desafio é individualizar a experiência sem perder eficiência operacional. A ampliação do Guest Relations é um passo fundamental para consolidarmos o Wyndham Ibirapuera como um verdadeiro resort urbano na cidade de São Paulo”, afirma.
O movimento também dialoga com a crescente presença do público familiar no empreendimento. Em 2025, o hotel registrou cerca de 2,5 mil crianças hospedadas, sinalizando a expansão do lazer aos fins de semana e períodos de férias. A ampliação do Espaço Kids e o desenvolvimento de experiências voltadas às famílias reforçam essa vocação. Além disso, o hotel recebe entre 15% e 20% de hóspedes estrangeiros, o que exige um padrão internacional de atendimento e sensibilidade cultural — outro ponto estratégico da atuação da equipe.
Saiba mais www.wyndhamibirapuera.