Nova solução reduz filas, agiliza processos e reforça estratégia do hotel em tecnologia, automação e experiência do cliente | Foto: Comunicação/Wyndham Ibirapuera
Em um cenário em que rapidez, praticidade e autonomia passaram a influenciar diretamente a percepção do hóspede, o Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, segundo maior empreendimento hoteleiro da capital paulista com mais de 600 apartamentos, acaba de dar mais um passo importante em sua estratégia de inovação. O empreendimento iniciou a implantação do Easy Check-in, solução digital que promete transformar a chegada dos clientes ao hotel, reduzindo filas, eliminando burocracias e tornando o processo de entrada muito mais fluido.
A novidade chega em um momento importante para a hotelaria nacional. Desde abril deste ano, a nova Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital passou a ser obrigatória em todo o Brasil, substituindo definitivamente os formulários físicos utilizados historicamente no setor. A medida foi instituída pelo Ministério do Turismo por meio da Portaria MTur nº 41/2025 e integra uma ampla modernização da hotelaria brasileira, alinhada à Lei Geral do Turismo e às diretrizes da LGPD.
Na prática, o Easy Check-in funciona de maneira semelhante ao pré-check-in utilizado pelas companhias aéreas. Antes mesmo da chegada ao hotel, o hóspede recebe um link seguro para preenchimento antecipado das informações obrigatórias. Os dados são automaticamente integrados aos sistemas internos do empreendimento e aos órgãos oficiais, reduzindo significativamente o tempo de atendimento presencial na recepção. Com isso, ao chegar ao hotel, o cliente precisa apenas apresentar o documento para validação e retirar a chave ou cartão de acesso ao apartamento, eliminando etapas operacionais que tradicionalmente geravam filas e espera nos horários de maior movimento.
De acordo com informações do Ministério do Turismo, a digitalização do processo busca justamente evitar filas desnecessárias no check-in e proporcionar mais conforto, agilidade e segurança aos viajantes. A implementação ganha ainda mais relevância no contexto operacional do Wyndham São Paulo Ibirapuera. Atualmente, cerca de 80% da ocupação do empreendimento é composta por hóspedes corporativos e participantes de eventos, um público que convive diariamente com agendas intensas e alta necessidade de otimização de tempo. Nesse cenário, reduzir etapas no processo de chegada deixa de ser apenas conveniência e passa a ser um diferencial importante na experiência do cliente.
Além da praticidade, o sistema também amplia os níveis de organização e segurança das informações, reduzindo erros de preenchimento, eliminando o uso de papel e trazendo mais rastreabilidade ao processo. Para garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência simples e intuitiva, o hotel estruturou ainda uma área de apoio dedicada dentro da própria operação. Equipes treinadas passam a auxiliar clientes que tenham dúvidas no acesso ao link ou no preenchimento das informações, assegurando que o processo ocorra de forma prática mesmo para hóspedes menos familiarizados com ferramentas digitais.
Para João Paulo Andrade, diretor geral do empreendimento, a iniciativa está diretamente conectada ao novo perfil do consumidor e à dinâmica da operação do hotel. “Grande parte dos nossos hóspedes está em São Paulo para compromissos corporativos, eventos, reuniões e convenções. São pessoas que valorizam agilidade e eficiência porque lidam com agendas extremamente dinâmicas. O Easy Check-in vem exatamente para atender essa expectativa, tornando a chegada mais rápida, confortável e alinhada ao ritmo do cliente moderno”, afirma.
Segundo o executivo, a implementação da solução faz parte de um movimento mais amplo de transformação digital do empreendimento, que vem acelerando investimentos em tecnologia, automação e personalização da experiência. “Nos últimos anos investimos fortemente em infraestrutura, hospitalidade e inovação. Hoje, o hóspede percebe essa evolução em diferentes pontos da jornada, e isso já se reflete diretamente nos índices de satisfação e reputação do hotel”, complementa.
Nos últimos dois anos, o empreendimento avançou mais de 100 posições no ranking do Tripadvisor e atualmente figura entre os hotéis mais bem avaliados da cidade de São Paulo, resultado atribuído a investimentos superiores a R$ 14 milhões em melhorias estruturais, fortalecimento das equipes de Guest Relations e modernização de áreas como lobby, apartamentos e espaços gastronômicos.
Já Alejandro Moreno, presidente da Tera Hoteis, administradora responsável pela operação do hotel, destaca que a tecnologia deve atuar como ferramenta de hospitalidade e não apenas operacional. “A Tera Hotéis acredita em uma hospitalidade cada vez mais inteligente, conectada e eficiente. A tecnologia precisa simplificar processos e tornar a experiência do hóspede mais confortável e intuitiva. O Easy Check-in representa exatamente essa visão de futuro, em que inovação e acolhimento caminham juntos”, afirma.