Workshop reuniu lideranças da hospitalidade para discutir métodos de tomada de decisão aplicados à gestão de eventos e experiências
Em um setor onde decisões influenciam diretamente a experiência do cliente, desenvolver métodos estruturados para decidir tornou-se uma competência essencial para as lideranças da hospitalidade. Com esse propósito, a Resorts Brasil, em parceria com a FGV in Company, promoveu a Jornada Executiva MICE by Resorts Brasil & FGV, workshop exclusivo voltado a profissionais da gestão de eventos, hospitalidade e experiências.
Realizada em formato blended, com duas aulas virtuais e um encontro presencial imersivo, a jornada abordou temas como vieses cognitivos, decisões baseadas em evidências, construção de critérios objetivos e o papel das equipes na tomada de decisão em ambientes de alta complexidade.
Ao longo da formação, o professor Fernando Barrichelo, da FGV in Company, apresentou o conceito da Inteligência Invisível da Hospitalidade, destacando que decisões mais consistentes dependem não apenas da experiência acumulada, mas também da capacidade de reconhecer vieses, analisar informações e construir processos colaborativos.
“A decisão sempre nasce em uma pessoa. Depois ela é compartilhada, discutida, ganha consenso e passa a representar a empresa. O que procuro desenvolver é justamente a capacidade cognitiva desse indivíduo para que ele tome decisões melhores e saiba influenciar positivamente o grupo”, afirma Barrichelo.
Durante o workshop, o professor apresentou três fundamentos para apoiar esse processo: reconhecer os vieses cognitivos que podem comprometer escolhas, utilizar métodos estruturados para avaliar alternativas e compreender a influência das relações humanas e das dinâmicas de equipe nas decisões organizacionais.
Para Barrichelo, um dos maiores desafios da hospitalidade é equilibrar agilidade e qualidade em operações sujeitas a mudanças constantes.
“O hoteleiro precisa adaptar decisões durante uma convenção, um evento ou uma operação em andamento. A experiência é importante, mas não pode ser a única referência. Muitas vezes, alguns minutos de diálogo estruturado com a equipe permitem enxergar aspectos que uma única pessoa não percebe.”
Ao trazer conceitos da ciência da decisão para a realidade da hospitalidade, a Jornada Executiva MICE reforçou a importância de desenvolver lideranças capazes de transformar conhecimento individual em inteligência coletiva, fortalecendo a capacidade das equipes de responder aos desafios da operação com equilíbrio, rapidez e consistência.
Para Juliana Salles, diretora-executiva da Resorts Brasil, a Jornada integra a estratégia da associação de ampliar o acesso à formação executiva e estimular a troca de conhecimento entre profissionais da hotelaria e do mercado de eventos.
“A Jornada Executiva MICE foi concebida para proporcionar conhecimento de alto nível aos profissionais da hotelaria e do mercado de eventos, promovendo a troca de experiências, fortalecendo conexões e contribuindo para a formação de lideranças. A iniciativa está alinhada ao propósito da Resorts Brasil de investir no desenvolvimento do capital humano, um dos pilares estratégicos para o fortalecimento e a competitividade do setor.”
Na visão de Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil, investir na capacitação de pessoas é uma estratégia essencial para fortalecer a hospitalidade brasileira.
“Capacitar pessoas é tão importante quanto investir em infraestrutura. A educação fortalece lideranças e prepara o setor para os desafios da hospitalidade. Esta Jornada faz parte de uma agenda permanente de desenvolvimento profissional que a Resorts Brasil seguirá construindo em parceria com instituições de excelência.”
A Jornada Executiva Mice foi oferecida aos gestores de eventos pelos resorts: Arcobaleno Resort; Armação Porto de Galinhas; Aviva; Blue Tree Thermas de Lins; Bourbon Hospitalidade; Club Med; Costão do Santinho Resort; Cyan Resort by Atlantica; Fazzenda Park Resort; Grande Hotéis Senac; Hot Beach Parques & Resorts; Hotel Village Le Canton; Japy Golf Resort; Jequitimar Guarujá Resort & Spa by Accor; Jurema Águas Quentes; Mabu Thermas Grand Resort; Malai Manso Resort Yacht Convention & Spa; Mavsa Resort Convention & Spa; Nannai Muro Alto; Novotel Itu Golf & Resort; Pratagy Beach All Inclusive Resort; Grupo Tauá de Hotéis & Resorts; Transamerica Comandatuba; Vale Suíço Resort; Wish Hotels & Resorts; Zagaia Eco Resort Bonito (MS).
A Resorts Brasil já confirmou uma nova edição da Jornada Executiva MICE para setembro, dando continuidade à proposta de oferecer conteúdos executivos voltados às necessidades da hospitalidade e do turismo.
Inscrições abertas | PEGH Operações
Além da Jornada Executiva MICE, a Resorts Brasil mantém uma agenda permanente de desenvolvimento profissional por meio de diferentes programas de capacitação realizados em parceria com a FGV in Company. Entre eles está o PEGH – Programa Executivo de Gestão Hoteleira, formação executiva de 60 horas voltada ao aperfeiçoamento estratégico de lideranças da hospitalidade.
Como parte dessa agenda, estão abertas as inscrições para uma nova turma do PEGH Operações, direcionada a gestores e líderes do setor, com conteúdo voltado à experiência do cliente, business analytics, liderança e gestão.
O programa será realizado entre agosto e outubro, com aulas on-line e duas imersões presenciais na FGV in Company, previstas para os períodos de 30 de agosto a 2 de setembro e 26 a 28 de outubro. As aulas têm início em 10 de agosto. Associados da Resorts Brasil e de entidades parceiras contam com condições especiais de inscrição.
Informações:lucia@resortsbrasil.com.br
Inscrições: https://doity.com.br/pegh-operacoes-2-289436-20260529170634
Sobre a Resorts Brasil
A Resorts Brasil é uma Associação que representa, desenvolve e promove os resorts brasileiros. Com 83 associados e uma forte presença em todo o país, ela busca impulsionar o setor de turismo nacional, ajudando a ampliar a empregabilidade de mão de obra de cada local e geração de renda, a estimular a educação turística e incentivar a sustentabilidade regional. A Resorts Brasil está comprometida nos próximos anos a desempenhar um papel transformador no turismo brasileiro, trabalhando com dedicação os temas de inovação e sustentabilidade que tornarão o setor cada vez mais atrativo e eficaz.