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CEO da Rede Tauá de Hotéis, Lizete Ribeiro, mostra no Encatho 2026 como cultura, processos, métricas e rituais podem transformar a conexão humana em fidelização
Em quatro décadas de história, a Rede Tauá de Hotéis construiu sua trajetória a partir de uma premissa que vai além da comercialização de hospedagens. Em vez de vender apenas diárias ou quartos, a empresa passou a trabalhar com o valor do tempo vivido pelo hóspede e com a construção de experiências capazes de gerar conexão, lembrança e vontade de voltar.
A forma como esse posicionamento foi transformado em modelo de negócios será apresentada por Lizete Ribeiro, CEO da Rede Tauá de Hotéis, na palestra “Sorriso como modelo de negócios: o jeito Tauá de fazer o hóspede querer voltar”. O encontro será realizado no dia 13 de agosto de 2026, às 18h30, na Sala Jurerê, durante o 37º Encatho & Exprotel, no CentroSul, em Florianópolis.
A apresentação mostrará como o Tauá transformou em método aquilo que frequentemente aparece no mercado apenas como discurso. No grupo, o sorriso deixou de ser somente uma expressão associada à cordialidade para se tornar parte de um sistema de gestão, acompanhado por métricas, processos, rituais e indicadores de desempenho.