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Rosane Lucas celebra uma década da conquista do J. Willard Marriott Award of Excellence compartilhando mais de 35 anos de experiência em atendimento e hotelaria de luxo
Dez anos após receber o J. Willard Marriott Award of Excellence, principal premiação da Marriott International, a especialista em hospitalidade e excelência no atendimento Rosane Lucas inicia uma nova etapa de sua trajetória profissional, com o lançamento da masterclass O Legado, programa online e ao vivo que reúne mais de 35 anos de experiência dedicados à excelência no atendimento, hospitalidade de luxo e desenvolvimento humano.
Ao longo de quatro encontros ao vivo, Rosane abordará temas como excelência no atendimento, personalização da experiência do cliente, comunicação, relacionamento interpessoal, liderança e estratégias para a construção de uma reputação profissional baseada na hospitalidade.
Ex-chefe de Concierge do JW Marriott Rio de Janeiro, Rosane também é Membro Honorário do Les Clefs d’Or Brésil, associação internacional que reúne alguns dos mais renomados concierges do mundo. Atualmente atua como palestrante, mentora e consultora, desenvolvendo treinamentos para empresas que desejam elevar seus padrões de atendimento e experiência do cliente.
Entre seus clientes estão Fairmont Hotels & Resorts, Grand Hyatt, H. Stern, Senac RJ, Senac RS, Sheraton Santos, Prime Tour, Grupo BR Marinas, Animale, Marcos Proença, Arena Hotel e Bota Cucina.
Além da formação de profissionais, Rosane desenvolve projetos voltados à capacitação de baby sitters e pet sitters para atuação em hotéis, iates e embarcações de luxo, além de experiências exclusivas para turistas internacionais no Rio de Janeiro, incluindo workshops de culinária brasileira, roteiros culturais e vivências de imersão na cultura carioca.
A experiência acumulada ao longo da carreira também deu origem ao livro A Arte de Servir com Paixão, publicado em português, espanhol e, recentemente, em inglês, ampliando o alcance internacional de sua metodologia
SERVIÇO:
Masterclass O Legado – Hospitalidade e Excelência no Atendimento
Informações pelo Whatsapp: (21) 99239-0416