O encontro promoveu quatro dias de imersão e troca de experiências entre 36 profissionais de 18 hotéis, representando cinco marcas do portfolio. Crédito: Divulgação / Wyndham Hotels & Resorts
Quatro dias de imersão reuniram profissionais de 18 hotéis e cinco marcas, integrando gestão, operação, responsabilidade social e cultura corporativa
Crescer em número de hotéis é apenas uma parte do desafio de expansão de uma companhia hoteleira. Fazer com que diferentes empreendimentos, equipes e marcas incorporem processos, ferramentas e padrões de forma consistente é outra. É com esse objetivo que a Wyndham Hotels & Resorts, maior empresa de franquias hoteleiras do mundo por número de propriedades, encerrou nesta semana, em Olímpia (SP), mais uma edição brasileira do Programa de Orientação Executiva (POE).
Realizado no começo de setembro no Wyndham Olímpia Royal Hotel, o encontro promoveu quatro dias de imersão e troca de experiências entre 36 profissionais de 18 hotéis, representando cinco marcas do portfólio da companhia: Days Inn by Wyndham, TRYP by Wyndham, Wyndham Garden, Wyndham e Dolce by Wyndham. Outros quatro executivos corporativos da Wyndham participaram da programação como parte de seus processos de integração e desenvolvimento.
Mais do que capacitar profissionais individualmente, o POE busca criar uma visão integrada do negócio e aproximar quem acompanha a estratégia da companhia de quem vivencia diariamente a operação dos hotéis. Durante a programação, proprietários, gerentes, gestores, supervisores e profissionais dos empreendimentos passaram por conteúdos relacionados a Aberturas, Operações, Marketing, Vendas, Revenue Management, Finanças, Qualidade, Experiência do Cliente, Liderança e Gestão de Equipes.
A edição brasileira ampliou essa abordagem ao incorporar também conteúdos ligados a Be Well, Responsabilidade Social Empresarial (RSE) e relacionamento com fornecedores homologados. O Be Well integra a estratégia global de bem-estar da Wyndham e contempla diferentes dimensões da qualidade de vida dos profissionais, enquanto as iniciativas de responsabilidade social reforçam o compromisso da companhia de gerar impacto positivo também nas comunidades onde está presente. A Wyndham incorpora sustentabilidade, direitos humanos, diversidade e inclusão e apoio às comunidades às suas práticas de responsabilidade corporativa.
Para Fernanda Brunetta, Diretora Sênior de Aberturas e Integrações da Wyndham Hotels & Resorts para América Latina e Caribe, responsável pelo programa na região, o resultado mais importante da iniciativa está justamente na capacidade de transformar conhecimento corporativo em práticas aplicáveis ao dia a dia de cada empreendimento.
“Saímos de Olímpia com algo que vai muito além das horas de capacitação. Durante quatro dias, colocamos na mesma sala pessoas de diferentes hotéis, marcas, funções e experiências para discutir desafios reais da operação e entender como nossas ferramentas podem contribuir para enfrentá-los. Quando esse profissional retorna ao hotel compreendendo melhor não apenas o que fazer, mas como cada decisão se conecta à performance e à experiência do hóspede, o conhecimento começa efetivamente a gerar impacto na operação.”
Da estratégia à operação
Customizado para as particularidades da América Latina e Caribe desde 2019, o POE integra a estratégia da Wyndham para disseminar conhecimento sobre ferramentas, sistemas, processos e padrões de suas diferentes marcas. O programa é realizado três vezes por ano na região, sendo duas edições prioritariamente destinadas aos mercados de língua espanhola e uma exclusiva para o Brasil, integralmente em português. Desde 2019, o programa acumula a participação de hotéis que, somados, representam mais de 32 mil quartos. O alcance ganha dimensão quando comparado à própria presença da Wyndham na América Latina e Caribe, onde a companhia reúne atualmente cerca de 300 hotéis e mais de 50 mil quartos em operação.
A proposta é especialmente relevante em uma região marcada pela diversidade de países, culturas, destinos e modelos de negócio. Ao reunir representantes de diferentes propriedades, o POE funciona também como espaço para circulação de melhores práticas: solução encontrada por determinada operação pode servir de referência para outros hotéis, ao mesmo tempo em que equipes corporativas conseguem identificar necessidades e particularidades que surgem na ponta. Essa troca acontece em duas direções. A Wyndham compartilha seus processos e recursos, mas também utiliza o encontro para ouvir proprietários, gestores e profissionais responsáveis pela operação cotidiana.
Responsabilidade social
A programação do POE Brasil também levou os participantes para além das salas de treinamento. Como parte das atividades de Responsabilidade Social Empresarial, os profissionais participaram de ação em apoio ao projeto Vinde a Mim, na qual foram montadas dez bicicletas posteriormente destinadas a dez crianças atendidas pela iniciativa. A atividade foi integrada a uma gincana desenvolvida para trabalhar, de maneira prática e descontraída, conceitos como cooperação, integração e trabalho em equipe, além de colocar em evidência um dos valores corporativos da Wyndham: Diversão (Fun).
A ação conecta-se à estratégia global de responsabilidade corporativa da companhia, que incentiva seus times e franqueados a participarem ativamente das comunidades e coloca o serviço e o voluntariado entre seus compromissos. “Queríamos que o POE também proporcionasse experiências capazes de materializar aquilo que discutimos durante a programação. Montar as bicicletas exigiu colaboração, comunicação e trabalho em equipe e, ao final, esse esforço ganhou um significado ainda maior ao se transformar em algo concreto para dez crianças. É uma forma simples, mas muito poderosa, de mostrar que nossos valores precisam sair das apresentações e ser vividos pelas pessoas”, destaca Fernanda.
Parceiros conectados
A edição de Olímpia contou ainda com a participação de Lighthouse, Harus, HBX Group e FSW Carnes, fornecedores homologados e parceiros estratégicos da Wyndham Hotels & Resorts no Brasil. A presença das empresas aproximou os participantes de soluções e serviços que fazem parte do ecossistema operacional da hotelaria e reforçou outra dimensão do POE: conectar os hotéis não apenas às ferramentas da Wyndham, mas também a parceiros capazes de contribuir para eficiência, qualidade e competitividade das operações.
A relação com fornecedores integra uma estratégia global da Wyndham. A companhia mantém um programa de approved suppliersque abrange áreas como suprimentos e equipamentos operacionais, alimentos e bebidas, mobiliário, serviços e tecnologia hoteleira. Além de buscar ganhos de eficiência e consistência para os hotéis, os fornecedores participantes do programa devem aderir ao Supplier Code of Conduct da companhia.
O POE vem crescendo junto com a presença regional da companhia. Em abril deste ano, em edição realizada no México houve recorde ao reunir 52 participantes, de sete países e 12 marcas, demonstrando a diversidade de operações que atualmente compõem o sistema Wyndham na América Latina e Caribe. “Podemos evoluir em tecnologia, automação e processos, mas a hospitalidade continua sendo essencialmente humana. O verdadeiro sucesso do POE acontece depois que o encontro termina, quando aquilo que discutimos chega à recepção, à operação, às equipes comerciais e à liderança dos hotéis e contribui para uma experiência melhor para o hóspede. Capacitar pessoas é uma das maneiras mais concretas de transformar os padrões de uma companhia global em hospitalidade no dia a dia”, conclui Fernanda.
Para obter mais informações, acesse www.wyndham.com