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Três dias de programação reuniram profissionais de Vendas, Marketing e Revenue Management para analisar mercado, tecnologia, distribuição e os desafios comerciais dos resorts
O 3º Encontro de Gestores de Vendas, Marketing & RM da Resorts Brasil 2026 reuniu 86 gestores, representando mais de 50 resorts – um recorde de participação – de 20 a 22 de outubro no Wish Resort em Natal (RN). As palestras, dinâmicas e troca de experiências entre profissionais colocaram em pauta os principais desafios dos resorts para 2027, como o aumento dos custos, a proteção das margens, as mudanças no comportamento do consumidor e o uso de tecnologia para ampliar a eficiência comercial.
A programação começou com uma análise do cenário econômico e do consumidor, conduzida por Sartre Praxedes, gerente-geral da Superintendência Estadual do Banco do Nordeste (BNB) no Rio Grande do Norte. Sartre abordou fatores que podem influenciar a atividade turística, como juros, inflação, endividamento das famílias e acesso ao crédito, além de oportunidades relacionadas ao fortalecimento do turismo regional, à diversificação de receitas e às parcerias comerciais. Na discussão sobre conectividade, Jerco Bacic, da Zurich Airport Brasil, mostrou como a articulação entre aeroportos, destinos e trade pode abrir mercados. Entre os exemplos, citou o crescimento da operação internacional de Florianópolis e a ampliação da conectividade de Natal com a Argentina.
O uso de dados na tomada de decisão foi tema da apresentação de Igor Castelo, da Amarante, que destacou a importância do compartilhamento e análise de dados, apresentando o Radar Resorts Brasil como exemplo relevante de fonte de dados para o setor – tendo indicadores que ajudam a comparar desempenho, acompanhar ocupação e diária média e observar diferenças entre resorts de praia e de campo. Na sequência, Paulo Salvador apresentou a Pesquisa de Canais de Distribuição 2026, desenvolvida em conjunto com a Resorts Brasil. Os insights da pesquisa apontam para a importância de compreender o papel de cada canal na jornada do viajante e de avaliar como a distribuição, a tecnologia e a estratégia comercial podem atuar de forma integrada.
Encerrando a programação em sala, o professor Artur Motta, da FGV, levou os gestores a pensar nos riscos e nas mudanças que podem afetar o setor nos próximos anos, incluindo mão de obra, tecnologia, segurança e eventos climáticos.
O primeiro dia também foi marcado pelo jantar de formatura da 2ª Turma do PEGH Vendas – Programa de Excelência & Gestão Hoteleira, realizado pela Resorts Brasil em parceria com a FGV –, que celebrou a conclusão de mais uma turma do programa, com 11 formandos. Durante a ocasião, foram abertas as pré-inscrições para a próxima turma, prevista para o primeiro semestre de 2027.
No segundo dia, o workshop de Paolo Petrelli explorou aplicações de inteligência artificial no Comercial e a criação de ferramentas para desafios cotidianos das equipes. Na sequência, Marcelo Marsigliese, da Meta, falou sobre integração de canais, dados e automação para ampliar as oportunidades de conversão e fidelização, explorando recursos do WhatsApp Business para além do atendimento, incluindo comunicações ativas e ferramentas para simplificar a jornada do cliente.
A programação também contou com a apresentação de cinco cases de associados: Fernanda Oliveira, do Grupo Wish Hotels & Resorts, abordou o uso da IA na organização e interpretação de dados comerciais, destacando a importância de estabelecer regras alinhadas à operação e implementar soluções por etapas. Brenno Medeiros, do Grupo Tauá de Hotéis & Resorts, apresentou a estratégia de pré-venda do Tauá Resort João Pessoa, que viabilizou a comercialização antecipada de pacotes antes da abertura do empreendimento. Antonio Coradini e Ana Caroline Segata do Fazzenda Park Resort, compartilharam a campanha “Fim de Semana Imperdível”, desenvolvida para estimular a demanda e integrar as ações de marketing e vendas em uma janela promocional. Rodrigo Vaz do Grupo Hot Beach Parques & Resorts, apresentou iniciativas de integração entre marketing, vendas, RM e IA para ampliar a participação dos canais diretos e aprimorar a conversão. Já Betânia Buriol, do Costao do Santinho Resort, detalhou a estratégia de expansão na América Latina, baseada na adaptação das campanhas aos hábitos, calendários comerciais e particularidades de cada mercado. Ao final das apresentações, após votação entre os participantes, o Troféu Resorts Brasil de Excelência Comercial 2026 reconheceu o Grupo Wish Hotels & Resorts em primeiro lugar, o Hot Beach Parques & Resorts em segundo e o Grupo Tauá de Hotéis & Resorts em terceiro, como as iniciativas mais inspiradoras do encontro.
“Reunir 86 gestores demonstra a força da união do setor e o compromisso com a evolução da hotelaria. Em um mercado cada vez mais competitivo, compartilhar experiências e construir estratégias conjuntas é essencial para gerar resultados e fortalecer a competitividade dos resorts brasileiros”, afirma Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil.
No último dia, Ricardo Costa, da Ernst & Young (EY), apresentou os principais pontos de atenção da Reforma Tributária para os resorts, incluindo possíveis efeitos sobre custos, créditos e fluxo de caixa.
Os participantes também tiveram a oportunidade de discutir e construir a agenda de ações comerciais da Resorts Brasil para 2027, com iniciativas voltadas ao desenvolvimento dos associados e à atuação conjunta do segmento de resorts. O encontro foi encerrado com uma palestra de Robson Miranda, que convidou os gestores a transformar os aprendizados e as conexões dos últimos dias em novas perspectivas para os negócios.
“Os debates e cases trouxeram experiências concretas para os gestores avaliarem em seus próprios empreendimentos. Essa troca ajuda a transformar informação em decisões comerciais mais bem fundamentadas”, diz Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil.