Foto: Hotel Nacional Inn Jaraguá São Paulo. Fonte: Divulgação Nacional Inn Hotéis
Certificação reconhece a qualidade do atendimento da rede, única da categoria hoteleira a receber o selo
A Nacional Inn Hotéis e Centros de Convenções recebeu o selo RA1000 do Reclame AQUI, certificação concedida a empresas que atendem aos critérios de reputação e relacionamento com consumidores definidos pela plataforma. Com mais de 90 hotéis em 36 destinos no Brasil, a rede reúne opções de hospedagem que incluem hotéis urbanos, resorts, empreendimentos all-inclusive e pousadas, com atuação nos segmentos de lazer, negócios e eventos. Nos últimos seis meses de 2026, a empresa registrou índice de solução de reclamações de 93,4% e respondeu a 96,2% das manifestações no Reclame AQUI.
No período, a Nacional Inn alcançou nota média de 8,7, em uma escala de zero a dez, e ocupou a terceira posição no ranking da categoria de hotéis e acomodações. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 78,5% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a rede. A nota média atribuída pelos usuários foi de 8.
Para Dirlei Souza, Diretor de RevOps da Nacional Inn Hotéis, o reconhecimento reflete o compromisso da rede em colocar o hóspede no centro de sua hospitalidade, valorizando a escuta e o respeito às suas avaliações. “Esse selo é muito importante para nós, pois reconhece um trabalho desenvolvido ao longo dos últimos anos, com investimentos em processos de atendimento, tecnologia e treinamento das equipes. Os indicadores refletem a atenção que dedicamos à voz do hóspede e a seriedade com que tratamos suas críticas. Cada relato nos ajuda a compreender melhor a experiência de quem se hospedou conosco. Acolher essa manifestação com respeito, acompanhar a demanda e comunicar com clareza as providências adotadas são partes essenciais do nosso compromisso de cuidar”, afirma.
O selo é concedido para quem tem índice de solução de pelo menos 90%, nota média das avaliações dos consumidores igual ou superior a 7 e índice de intenção de novos negócios de, no mínimo, 70%. Também são exigidos pelo menos 50 avaliações e uma análise técnica da plataforma para a concessão inicial do selo.
Os dados de reputação e as reclamações da Nacional Inn podem ser consultados no perfil da empresa no Reclame AQUI.