O Lapinha Spa, vencedor por três anos consecutivos do World Spa Awards como o melhor das Américas, em parceria com a Mapie, empresa especializada em metodologias de gestão na área de hospitalidade, está implantando um projeto para aprimorar o nível de qualidade e excelência nos serviços.
Denominado de Gestão de Qualidade Lapinha, o projeto prevê a implantação de sistemas e ferramentas que contribuam para a melhoria contínua da empresa, aumentando a qualificação dos colaboradores e preparando-os para atender as expectativas dos clientes.
“Para manter o alto nível de serviço e o padrão reconhecido nos últimos prêmios, a direção do spa optou por investir na melhoria dos processos internos e no desenvolvimento das lideranças. Sabemos da necessidade de estarmos sempre atualizados com as tendências em produtos e serviços e de termos pessoas capazes de inspirar, motivar e ensinar. Só assim conseguiremos sempre encantar nossos clientes”, declara a diretora da Lapinha, Marianne Brepohl.
Dividido em duas etapas, a primeira teve início em outubro e se estende até março de 2015 e foca no desenvolvimento de líderes. Com um detalhado levantamento de necessidades e mapeamento das rotinas, foram estabelecidas as prioridades de desenvolvimento que estão sendo aplicadas em sessões de treinamento de integração entre as diferentes áreas, com estudos de casos e práticas. Outra etapa também em andamento, é a implantação do novo sistema de gestão de qualidade Lapinha, considerando as rotinas já existentes e as identificadas como oportunidades de melhoria.
“A Lapinha é referência no segmento e não é por acaso. Constantemente são feitos investimentos em aprimoramento na qualidade dos serviços, no aprofundamento do conhecimento técnico e no cuidado com a hotelaria, além do impecável cuidado médico do spa”, salienta Carolina Sass de Haro, sócia-diretora da Mapie. “E para a Mapie, é uma satisfação contribuir com esse projeto neste lugar tão especial”, completa Haro.
Sobre a Mapie
Uma empresa que elabora, implanta e desenvolve processos de gestão, além de pensar estrategicamente na estruturação e criação de novos negócios. Pautada pela integridade, ética, transparência e sustentabilidade, apresenta em sua plataforma de gestão metodologias sólidas e inovadoras. O conhecimento organizacional e a otimização dos recursos humanos e financeiros são facilmente demonstrados através da verificação dos resultados alcançados, os quais norteiam seu modelo de remuneração.
Divulgação: B4T Comunicação