Entidade organizou curso em parceria com a Mapie,
referência em gestão estratégica de serviço, para capacitar
profissionais para um atendimento espetacular
O FOHB ? Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil ? promoveu o treinamento ?Espetacular é Encantar!?, focado na arte da hospitalidade e nos principais pilares para manter o time motivado para um atendimento de qualidade. Em parceria com a Mapie, empresa especializada em metodologias de gestão para o segmento hoteleiro, dois encontros foram organizados em São Paulo: o primeiro aconteceu na terça-feira, 19 de julho, no Hotel Golden Tulip Belas Artes (Rua Frei Caneca, 1199 ? Cerqueira César), e o segundo nesta quinta-feira, 21 de julho, no Hotel InterContinental (Alameda Santos, 1123 ? Jardins).
Como foi o treinamento
Com duração de quatro horas cada um, os treinamentos motivacionais tiveram o objetivo de estimular e reforçar comportamentos e atitudes desejados na equipe com o propósito de aprimorar o nível de serviços.
Conduzidos pela sócia da Mapie, Tricia Neves Levy, os participantes foram convidados, por meio de dinâmicas, a refletirem sobre o papel de cada um e do grupo para apresentarem aos seus clientes um verdadeiro espetáculo.
FOHB apoiando o desenvolvimento de talentos
O desenvolvimento de talentos está entre as prioridades de atuação do FOHB. Neste contexto, a entidade promove cursos para a qualificação dos profissionais das redes hoteleiras associadas. Em 2016, já foram realizados treinamentos e palestras em que foram abordados temas como ?Atendimento a pessoas com deficiência?, ?Retrofit de LED em hotéis?, ?Qualidade acústica em hotéis?, ?Excelência no atendimento? e ?Treinamento de Liderança?.
Divulgação: Cris Brito