4º Encontro de Concierges e Recepcionistas foi um grande sucesso!!
O 4º Encontro de Concierges e Recepcionistas aconteceu dia 26 de agosto em Belo Horizonte (MG) no Museu de arte da Pampulha – Edição Pampulha Patrimônio da Humanidade com promoção da FBHA – Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação com patrocínio da CNC – Confederação Nacional do Comércio e parceria com a Les Clefs D’Or Brésil – Associação Brasileira de Concierges e com o apoio da Belotur e do Belo Horizonte Convention & Visitors Bureau e organização com muita competência de Marcos Valério Rocha.
Com mais de 200 participantes, a cerimonia de abertura contou com a presença de vários representantes da hotelaria mineira, assim como representantes de entidades, como o Presidente da FBHA, Alexandre Sampaio, Patrícia Coutinho, Presidente da ABIH/MG – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Minas Gerais, Daniel Marques, Superintendente de políticas de Turismo do Estado de MG, Anderson Rocha, Presidente do Belo Horizonte Convention Bureau, Paulo Boechat, Presidente da Federação de Convention Bureau, João Teixeira, Presidente do sindicato de Buffets de BH e Região Metropolitana, Renata Guedes e Lídia Trindrade, Diretoras da Les Clefs D’Or-Brézil, Gustavo Mendicino, Diretor de promoção turística da Belotur entre outros.
O Encontro teve como objetivo a estruturação de uma metodologia de trabalho em rede para uma adequada e competente recepção aos turistas internacionais e nacionais e teve como foco, organizar e aumentar a eficiência nos processos de atendimento ao turista, conhecendo suas necessidades básicas, um pouco de sua cultura, oferecendo atrativos conforme seu perfil turístico e interesse na visita a Minas Gerais e especialmente Belo Horizonte. O evento foi destinado aos profissionais da hotelaria e do trade em geral.
Solenidade de abertura:
Alexandre Sampaio começou falando sobre o momento de oportunidade pós olimpíadas e o legado que o Brasil pode colher. “Assim fará uma melhora no ambiente de negócios e fomentará ainda mais o turismo, mas é necessário rever algumas questões. Temos uma arrecadação de tributos injusta, assim como necessitamos melhorar a organização do setor de turismo como o receptivo. A FBHA tem um papel importante para os setores desta atividade contribuindo na melhoria do ambiente de negócios e a geração de riquezas e emprego e que MG tem uma atenção especial nossa”
Renata Guedes, Concierge do Windsor Atlantica Hotel e Secretária executiva do Les Clefs D’Or – Brézil falou sob o tema As funções e atribuições do Concierge.
“Na idade média existia a figura da pessoa que zelava pelo castelo, era de confiança do rei e guardava as chaves dos aposentos. Nos nossos tempos atuais o concierge ganhou força na França, através de Fernand Gillet que fundou em 1929 a Les Chefs D´Or. Essa é uma entidade de serviço através da amizade, uma rede de contato com representação em mais de 30 paises, na qual sou diretora da entidade no Brasil”, Assim começou Renata explicando a origem da palavra Concierge.
Guedes seguiu explicando as funções de um concierge e a importância que ele tem para as necessidades dos hóspedes. O Concierge é sempre procurado para os mais diversos pedidos como reservas em helicópteros, iates, compra de roupas, pedido de flores e até programar passeios diversos.
“Para ser um bom concierge é necessário ser um profissional curioso para saber onde está acontecendo as atrações da cidade e saber recomendar”, assegura Renata que deixou algumas dicas importantes para o publico participante para que possam evitar erros comuns. ?A concierge não é um site de busca, mas ela deve ter variadas informações para passar aos clientes, de forma precisa, atualizada e personalizada. Uma indicação equivocada pode gerar uma experiência ruim ao hóspede e macular a imagem do hotel. A concierge é um facilitador de sonhos finaliza Renata.
Gustavo Henrique Escobar, Gerente Geral de Desenvolvimento Educacional do SENAC discorreram com o tema Turismo receptivo e capacitação profissional
Gustavo iniciou sua palestra destacando que o Brasil é um país com enorme potencial turístico por conta da diversidade cultural e, principalmente, das belezas naturais tamanho do território. Ressaltou ainda não exploramos todo o potencial que temos e que ocupamos uma posição pífia de apenas 1% do fluxo mundial e baixo percentual da economia mundial.
Segundo Escobar o turismo é o grande gerador de receita e de mão de obra direta ou indireta. Ressaltou a importância da profissionalização do setor para melhorar os resultados e nos tornamos competitivos.
Alguns dados foram apresentados que revelam que o faturamento no país em 2014 foi de R$ 492 bilhões em receitas vindas do turismo e que poderia ter sido mais expressivo.
“Certamente a base para vencer os desafios é a capacitação profissional. O objetivo é construir um turismo competitivo e sustentável baseado na qualidade da mão de obra e dos serviços prestados na busca pela satisfação dos turistas domésticos e internacionais. A hospitalidade inata do povo brasileiro pode e deve ser aprimorada, com ações”, destacou Escobar.
Escobar finalizou falando das Olimpíadas do Rio que terminou recentemente e que tivemos os olhos do mundo voltados para nós e que devemos aproveitar a oportunidade e devemos tirar proveito disto.
Gustavo Mendicino, Diretor da Belotur e Gleice Bicalho apresentaram também o tema Turismo receptivo e capacitação profissional
Gustavo começou sua palestra apresentando o Programa BH até você. “A ideia surgiu da vontade de divulgar Belo Horizonte e a importância da atividade turística para professores e estudantes de uma forma diferente e prazeirosa. O objetivo é a sensibilização turística, com a intenção de inserir o estudo do turismo nas escolas estimulando a participação da comunidade no desenvolvimento turístico além de divulgar os atrativos de BH de uma forma lúdica e dinâmica”, explicou Mendicino.
BH ganhou uma ótima oportunidade para desenvolver seu turismo como destino internacional, o entorno da Pampulha acabou de ser reconhecida como Patrimônio Cultural da Humanidade pela UNESCO. “Belo Horizonte deve aproveitar esta oportunidade para apresentar ao mundo seu grande potencial turístico. Temos um bom receptivo, ampla malha aérea, uma gastronomia variada e uma vida noturna bem agitada. Estamos convictos que este reconhecimento da UNESCO será o divisor do turismo de BH”, concluiu Mendicino. Em seguia, Mendicino chamou Gleyce Bicalho que explicou um pouco mais sobre o assunto.
Janaina França, Explicou sobre como o Museu de arte da Pampulha se tornou patrimônio cultural da humanidade da UNESCO e mostrou toda a história desde o início da construção do entorno e suas construções.
Os chefs Eduardo Avelar, Editor da Revista Territórios Gastronômicos, Leandro Pimenta e Edson Puiati, Coordenador do Curso de Gastronomia da UNA fizeram um forum com o tema Gastronomia – Uma receita para o desenvolvimento do turismo
Para finalizar o evento, houve uma confraternização intitulada Cachaça, Torresmo e Prosa com os chefs Eduardo Avelar, Edson Puiati, Leonardo Simim, Murai Caetano e outros. Foi servida a já famosa e tradicional paella mineira.
A reportagem do Guia GPHR viaja a Belo Horizonte a convite da FBHA e se hospeda no Pampulha Design Hotel do Grupo CHA Hotéis.
O Guia GPHR agradece a parceria editorial da Revista Hotéis
www.encontrohoteis.com.br/concierges
FOTOS DO EVENTO:
