Nova plataforma celebra o propósito, a experiência e a fidelidade
A Hyatt Hotels Corporation apresenta o World of Hyatt, a nova plataforma global da Hyatt, baseada na simples ideia de que um pouco de compreensão percorre na verdade um longo caminho. Isso reflete o propósito de Hyatt e reafirma seu compromisso com a construção de experiências genuínas e confiáveis, envolvendo seu público fiel de uma maneira que seja significativa para eles.
“O mundo de Hyatt é uma expressão de quem somos”, diz Mark Hoplamazian, presidente e diretor-executivo da Hyatt Hotels Corporation. “É uma plataforma movida pelo nosso propósito – cuidar de pessoas para que elas possam ser o seu melhor – e inspira a forma como nos envolvemos com os clientes, interagimos com colegas de trabalho e sócios da companhia e operamos nossos negócios. Mais importante, foi concebida para aprofundar o relacionamento com nossa comunidade, que vai além das tradicionais hospedagens em hotel”
O lançamento de uma campanha ambiciosa
O lançamento de World of Hyatt é apoiado por uma forte campanha de marketing integrada intitulada “For a World of Understanding” (Por um Mundo de Compreensão). A estreia da campanha aconteceu durante a transmissão da 89ª edição do Oscar®, alavancando uma série de vinhetas em primeira pessoa que falam sobre o poder da compreensão. O tema principal, cantando pela artista indicado ao Grammy Andra Day, é a canção mundialmente conhecida “What the world needs now is love”, de Hal David (letra) e Burt Bacharach (composição musical).
“O trabalho de desenvolvimento de World of Hyatt foi impulsionado por um simples insight sobre o coração humano – que o maior anseio é conhecer e ser conhecido, entender e ser entendido”, disse Maryam Banikarim, diretora global de Marketing da Hyatt. “Esta plataforma é sobre o poder de um pouco de compreensão, de entendimento. Ouvindo, notando uns aos outros, estendendo um gesto singelo – isso pode fazer toda a diferença. É assim que nos conectamos em um nível mais profundo – para inspirar uma fidelidade absoluta”
“O que me fez querer trabalhar com Hyatt é a própria campanha. É uma mensagem incrível que tocou meu coração” diz Andra Day. “Espero que isso ajude as pessoas a perceber que se você está disposto a entender e ouvir, então você realmente pode ser entendido. Essa atitude cria um desejo nas outras pessoas de querer ouvir você também”.
Criada pela agência MullenLowe, a campanha foi filmada no início deste ano na Tailândia, Marrocos e Espanha, e explora como pessoas de diferentes culturas se unem por meio de simples conexões humanas.
“Sabíamos que havia uma grande oportunidade para não só criar algo muito honesto, autêntico e verdadeiro para a marca Hyatt, mas também criar algo ressonante em um momento em que o mundo realmente precisa”, indica Tim Vaccarino, diretor executivo de Criação da MullenLowe. “São as pequenas coisas que podem ter um impacto incrível, coisas que todo mundo é capaz de fazer; um olhar de conhecimento, um sorriso, uma mão estendida. Essas coisas transcendem a raça, a linguagem e a cultura. “
A campanha global terá peças para TV, meios digitais, redes sociais, mobiliário urbano, peças nos hotéis da rede, mídia impressa e eventos ao longo de 2017, com ênfase nos Estados Unidos, China e Índia.
www.youtube.com/watch?v=Jzf-bjsGIyE
Construindo Experiências Significativas
O World of Hyatt está construindo experiências personalizadas para promover o entendimento através de viagens. Estas experiências foram concebidas para reunir a comunidade de World of Hyatt para aprender, se conectar e celebrar o mundo. A colaboração da AFAR, empresa fundada com a premissa de que viagens traz entendimento e conhecimento, permite que World of Hyatt tenha um programa que envolva e interaja com os hóspedes além das tradicionais estadias em hotéis.
World of Hyatt e AFAR estão preparando uma imersão totalmente diferenciada em Tóquio, como a “viagem da vida”. O itinerário de experiências terá três dias e proporcionará acesso sem paralelo à cidade, uma vivência que irá criar memórias e relacionamentos inesquecíveis. Mais detalhes serão anunciados em breve.
Colocar a empatia em ação
Para isso, o World of Hyatt está colaborando com organizações sem fins lucrativos, como Learning AFAR e No Barriers USA, para apoiar um programa destinado a inspirar o aprendizado transformacional. Serão selecionados estudantes para ter experiências e oportunidades que não teriam em suas comunidades. Serão experiências que poderão mudar suas vidas, projetadas para ajudá-los a entender melhor a si mesmos e ao mundo que os rodeia.
O World of Hyatt está apoiando os alunos da rede de ensino público de Chicago (EUA) a participarem de um programa de imersão imersivo de 4-6 meses que ensina como superar obstáculos, viver uma vida de propósito e retribuir ao mundo com ações, culminando em uma excursão de 10 dias para a Costa Rica. Os alunos irão explorar a cultura local com foco em promover o crescimento pessoal e habilidades de liderança, permitindo-lhes ver o que é possível em suas vidas e como eles podem contribuir com seu melhor para o mundo. Após o retorno, eles terão a oportunidade de utilizar o que aprenderam na expedição para transformar para melhor sua escola e comunidade.
Um novo programa de fidelidade
O programa de fidelidade World of Hyatt está em operação desde o dia 1º de março de 2017. Foi anunciado em outubro de 2016 para oferecer aos membros existentes uma visão clara das mudanças. Com a compreensão como linha mestra, o programa foi projetado com base em ouvir e agir. Há mais divisões e mais maneiras de ganhar status, o que permite recompensas e benefícios mais significativos para os membros. Os nomes das divisões – Discoverist, Explorist, Globalist – refletem as aspirações dos membros enquanto viajam e expandem seu mundo. E as recompensas e benefícios, como novas maneiras de ganhar noites grátis, refletem o que mais importa para eles.
“Com o World of Hyatt não queremos apenas recebê-lo no nosso mundo, queremos entender o seu”, esclarece Jeff Zidell, vice-presidente sênior de Fidelidade de Hyatt. “Nós ouvimos e renovamos nosso programa de fidelidade para enfatizar recompensas mais significativas e benefícios em todos os níveis. Mais do que apenas ótimos locais, quartos luxuosos e amenidades, o World of Hyatt está ligado a pessoas, lugares e experiências no coração do seu mundo. “
Vendo o mundo através dos outros olhos
Hyatt também olhou para a própria família Hyatt para trazer a sua história para destaque. Equipes de Hyatt em todo o mundo usavam Spectacles by Snap Inc. para mostrar uma perspectiva do mundo através dos seus olhos. Suas histórias foram unidas e serão compartilhadas nas redes sociais e outros canais.
www.youtube.com/watch?v=Ced5P7proZE
Para obter mais informações, visite www.hyatt.com
Divulgação: FleishmanHillard Brasil