Ferramenta inovadora permite que usuários solicitem assistência imediata por autoatendimento
Romper paradigmas e oferecer uma experiência única para seus clientes é a proposta do novo serviço de autoatendimento que a ASSIST CARD acaba de lançar em seu aplicativo. Para solicitar assistência médica, não será mais necessário telefonar para a central da companhia ou falar com atendentes. Conectados à uma rede WiFi, os usuários poderão agendar uma visita médica apenas informando dados pessoais, localização e sintomas.
“Por um lado, é algo totalmente inovador. Por outro, é um serviço que está alinhado às necessidades do novo viajante que faz tudo o que precisa pelo celular”, explica Alexandre Camargo, Country Manager da ASSIST CARD no Brasil.
Por enquanto, a opção está disponível somente nas cidades de Miami e Orlando, nos Estados Unidos, e Madri, na Espanha. Embreve, todos os países cobertos pela ASSIST CARD contarão com este serviço.
O aplicativo gratuito e totalmente remodelado para smartphones oferece ainda diversas facilidades aos viajantes. No total, foram investidos US$ 450 mil em seu desenvolvimento.
O acesso à ferramenta pode ser realizado com um simples cadastro ou integrado às redes sociais Google+ e Facebook. Aqueles que ainda não possuem seguro ou assistência podem solicitar um plano personalizado pelo chat comercial disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Além disso, a plataforma promove uma conexão com o TripAdvisor, que oferece busca completa por atrações locais, restaurantes, bares, entre outros. O Serviço de Concierge online também auxilia os turistas em consultas e dúvidas que surgem ao longo do passeio. Os viajantes ainda contam com gerenciamento de voos, roteiro, reservas de hotéis e agenda, além de informações imprescindíveis para a viagem, como tradutor de idiomas e conversor de medidas, tamanhos e câmbio.
Apesar da crescente demanda por serviços de autoatendimento, a empresa segue investindo em suas centrais telefônicas para os usuários que preferem esse tipo de canal e, atualmente, possui 84 centrais com suporte em 16 idiomas.
A ASSIST CARD investe cada vez mais em facilidades para seus usuários, com o objetivo de proporcionar soluções para suas viagens e inovar o mercado de seguros viagem. Atualmente, a empresa oferece assistência em mais de 190 países, somando 400 mil prestadores.
Divulgação: AFT Comunicação Integrada