Feed Wish Hotel da Bahia: Novas imagens e novidades no atendimento ao cliente pelo Instagram, a rede social que mais cresce especialmente entre o público viajante
Além da renovação das fotos de todas as unidades, rede hoteleira apresenta alguns destaques inéditos que facilitam a pesquisa prévia do hóspede e do agente de viagens
A GJP Hotels & Resorts anuncia ao mercado mais uma novidade que leva em conta o atual momento de transformação digital da companhia. Hoje com 10 hotéis e resorts localizados nos principais destinos turísticos do Brasil, a empresa é a principal rede hoteleira brasileira de lazer e eventos e a única a desenvolver atendimento exclusivo ao cliente via Instagram.
Além de renovar o portfólio de fotos das unidades, a GJP apresenta iniciativa inédita na hotelaria nacional dedicadas ao Instagram, o FAC (Frequently Asked Questions), localizado na área “destaques” de cada página das bandeiras Wish, Prodigy, Linx e Marupiara, que tem o objetivo de informar ao cliente todas as dúvidas em relação a cada hotel.
Após uma pesquisa entre os reviews dos canais sociais da companhia, a GJP percebeu que os hóspedes tinham o hábito de perguntar questões muito frequentes, do tipo: qual a voltagem do hotel, se tem secador no apartamento, se pode levar o animal de estimação, quais os horários do café da manhã, do check-in e check-out, sobre day use, sobre o cardápio dos restaurantes, atividades da programação, se tem transfer, distância dos pontos turísticos, entre outras dúvidas.
Com isso em mãos, a empresa preparou uma campanha com cards fixos na aba “FAC” de cada página de hotel no Instagram, facilitando o cotidiano dos hóspedes antes mesmo do check-in, inclusive dos próprios agentes de viagens que fazem a venda direta aos consumidores. Todos podem tirar as dúvidas a um clique de distância ao acessar as páginas dos hotéis e resorts no IG e através das mensagens, as chamadas DM´s (direct messages).
Nesse contexto, a companhia aposta na questão da pluralidade de canais de atendimento e aumento do fluxo de contato com o consumidor. Além do FAC, há ainda o conteúdo semanal atualizado, programações culturais, tarifas, promoções, tipos de quartos, matérias jornalísticas, gastronomia e muitos outros temas que podem ser esclarecidos nas 11 páginas administradas pela GJP no Instagram.
No total, a GJP Hotels & Resorts conta hoje 160 mil seguidores no Instagram, números expressivos para a principal rede social acessada por viajantes no Brasil. Para se ter ideia, o Instagram tem 15 vezes mais interações do que qualquer outra rede social no planeta. São aproximadamente 1 bilhão de usuários ativos no mundo. O Brasil é o segundo país com mais usuários do planeta, atrás apenas dos EUA. E as mulheres são a maioria: 75% desse montante, justamente elas que, comprovadamente, tomam as decisões finais quando o assunto são as viagens em família.
As mudanças nas páginas dos hotéis e resorts GJP já estão no ar. Siga as nossas páginas no Instagram e confira as novidades, são elas: @wishserrano, @wishnatal, @wishhoteldabahia, @wishfozdoiguacu, @prodigysantosdumont, @orla21club, @prodigygramado, @linxhotelconfins, @linxhotelgaleao, @gjphotels, e @marupiarahotel. Reservas e mais informações sobre os hotéis GJP: gjphotels.com.