Alexandre Gehlen – Crédito Divulgação
Dentre as maiores administradoras hoteleiras do Brasil, a detentora das marcas Intercity e Yoo2 apresenta sua estratégia de retomada e aponta tendências pós-pandemia
Com 20 anos de atuação e dentre as maiores redes hoteleiras do Brasil, a ICH Administração de Hotéis – detentora das marcas Intercity Hotels, Yoo2 e hi! -, está em um momento de preparação para a retomada do setor. A empresa estima que uma retomada gradual aconteça a partir dos meses de julho e agosto. Alguns hotéis da rede, que tiveram suas atividades temporariamente suspensas, estão preparados para recomeçar suas atividades de forma segura, assim que a demanda de cada cidade se mostrar viável. Em julho de 2020, estão previstas as reaberturas de cerca de 60% das unidades do grupo de Norte a Sul do país.
A queda brusca na demanda e o alto número de cancelamentos e remarcações do setor no início da pandemia, obrigou a tomada de decisões difíceis como a suspensão temporária de empreendimentos, respeitando alguns decretos e visando a preservação do negócio. “Visamos a preservação do caixa, alinhado com nosso compromisso de excelência na administração de bens de terceiros, no caso, nossos investidores. Por outro lado, dez unidades da marca Intercity mantiveram suas atividades ativas para atender moradores, mensalistas e grupos pontuais”, conta Alexandre Gehlen, CEO e Fundador da ICH e atual Presidente do Conselho do Fórum das Operadora Hoteleiras do Brasil (FOHB).
Como algumas fronteiras devem seguir fechadas, a aposta da ICH no período da retomada é que haja um crescimento no turismo regional e doméstico e uma procura maior por destinos brasileiros que proporcionem contato com a natureza. No final da semana que reuniu o feriado de Corpus Christi e o Dia dos Namorados, a rede hoteleira teve uma média de 37% de ocupação dos 12 hotéis em atividade. “As pessoas estão com um desejo enorme de realizar uma viagem após o confinamento do período de isolamento social. De acordo com pesquisas publicadas nos últimos meses, muitos pretendem voltar a viajar de carro com distâncias curtas e ficar em hotéis próximos. Também buscarão viajar para pequenas cidades ou para destinos com natureza e praia”, explica Gehlen.
O CEO acredita que o mercado nacional é que vai reaquecer o setor hoteleiro no Brasil. “Pensando na realidade, não só financeira como também social, que será imposta no pós pandemia, a tendência, já observada em outros países, é que haverá um crescimento de viagens afetivas, para visitar amigos e família, e de curta duração, com até três horas de duração, num raio de 500 quilômetros”.
Segundo Gehlen, tanto pessoas físicas como jurídicas voltarão prejudicadas financeiramente. Nesse contexto, empatia e flexibilidade serão as palavras chaves na retomada do setor. “Estamos enfrentando três guerras ao mesmo tempo. Em primeiro lugar contra o vírus, priorizando a saúde; a segunda contra a crise econômica, que já é eminente; e a terceira será a social, com a reconquista do direito de ir e vir de forma segura”, pondera. Com isso, a empresa está realizando contatos com clientes para assegurar a retomada dos negócios de forma sustentável, visando flexibilidade e, principalmente, segurança.
Novos protocolos
Definitivamente haverá uma preocupação mandatória sobre saúde e higiene. Antecipando-se, a ICH contratou o renomado infectologista, Dr. Claudio Stadnik, para orientar as adaptações necessárias e uma extensa lista de diretrizes nos procedimentos de limpeza e higiene, tanto para os hóspedes, quanto colaboradores e fornecedores.
Em cada unidade, os colaboradores serão testados, usarão protetores faciais e terão sua temperatura medida diariamente. Para a higienização dos quartos, os hotéis da rede adquiriram máquinas de esterilização de ar a base de peróxido de hidrogênio (H2O2), que eliminam 99% das bactérias. “Esse será um grande diferencial nesse momento. Garantir padrões hospitalares será essencial para a hotelaria”, diz o CEO.
Os protocolos de limpeza de ambientes e superfícies, que já eram realizados pelos hotéis, foram atualizados com a supervisão do infectologista. Álcool gel será disponibilizado em todas as entradas e andares e os elevadores serão higienizados regularmente.
Na parte da alimentação, algumas unidades contarão com a opção de coffee box, entregue no quarto, e um QR code do cardápio estará disponível no apartamento para o room service. Com serviços somente à la carte, os restaurantes das unidades vão manter espaçamento entre as mesas e higienização mais profunda a cada troca de cliente.
Aplicativo
Uma das principais aliadas do período de isolamento social, a tecnologia, também será uma ferramenta importante na retomada. A ICH lançará em julho um aplicativo inovador, que trará entre outras funcionalidades a possibilidade de realizar tanto o check in como o check out, sem a necessidade do contato com a recepção. “Tudo através do app, de forma simples e ágil, no mesmo estilo das companhias aéreas”, acrescenta Marcelo Marinho, Diretor Executivo da ICH e responsável pelo projeto.
Hotel Office
Dentro do atual contexto que vivemos, para quem precisa de conforto, tranquilidade, privacidade e infraestrutura para trabalhar, a Intercity Hotels oferece a opção Hotel Office com tarifas promocionais, para utilização de apartamentos exclusivos e silenciosos, no período de quatro a oito horas, nos hotéis que estão abertos. Além de ambientes higienizados, o cliente terá a sua disposição mesa de trabalho, wi-fi de alta velocidade, room service e acesso à impressora e scanner da recepção da unidade.