Allia Hotels implementa sistema de gestão de qualidade ISO 9001 2008
Ferramenta será usada pela maior rede de hotéis com capital totalmente nacional como método de gestão para garantir a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos
A rede hoteleira Allia Hotels anuncia a implementação do Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 2008 em todos os seus hotéis. O programa está alinhado ao objetivo da rede de se destacar pela qualidade de seus serviços e atendimento. Este é um passo importante para a rede implantar seu modelo de franquias, o que deve ocorrer a partir de 2012. Atualmente com 34 empreendimentos em seis estados brasileiros, a Allia Hotels pretende chegar a 40 hotéis até 2015.
Para que essa expansão aconteça de maneira sustentável, é imprescindível a adoção de um método de gerenciamento que possibilite monitorar os processos responsáveis pela melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Segundo André Monegaglia, presidente da Allia Hotels, a iniciativa da rede em atender aos requisitos estabelecidos por normas conceituadas no mundo inteiro tem o objetivo de melhorar a forma como a rede opera, padronizar procedimentos, processos e serviços de maneira eficaz, reduzindo custos e riscos. “Trata-se, acima de tudo, do cumprimento de uma série de normas que busca a constante satisfação do cliente”, afirma Monegaglia.
Sendo assim, o conjunto de instruções da ISO 9001 2008, adotados para monitorar e melhorar o desempenho da empresa, consiste em:
• Orientação sobre como fazer a implementação e a manutenção de um sistema de gestão de qualidade;
• Compromisso da direção da rede com relação à satisfação do cliente e à política de qualidade, comunicação e análise crítica do sistema;
• Organização dos recursos humanos, de infra-estrutura e de ambiente de trabalho necessários para a implementação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade;
• Estabelecimento de controles necessários para a produção, desde a atenção ao cliente até a entrega do produto ou o serviço;
• Descrição das atividades necessárias para assegurar a melhoria contínua, através da medição e monitoramento da satisfação do cliente, de auditorias internas e da medição e monitoramento dos processos e serviços.
Sobre a Allia Hotels
A Allia Hotels nasceu em outubro de 2010, fruto da aliança entre três importantes redes hoteleiras regionais: a mineira Bristol Hotels, a paulista Plaza Inn e a maranhense Grupo Solare. Com mais de 60 anos de experiência, a Allia Hotels conta com 34 hotéis em operação, mais de 3.000 unidades habitacionais (UH´s) e 1.600 colaboradores. Em número de hotéis está posicionada como a terceira maior rede do País, presente em seis estados brasileiros: Maranhão, São Paulo, Espírito Santo, Minas Gerais, Distrito Federal e Goiás.
Com atuação voltada para o segmento de turismo econômico, a Allia Hotels oferece diversas opções com preços competitivos e qualidade para hospedar colaboradores de empresas, durante a semana, e o turismo de lazer, nos finais de semana, além de dispor também de empreendimentos da categoria superior e resorts. O crescimento da economia brasileira e o aumento do poder aquisitivo proporcionam natural incremento e investimentos à nova rede.
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Mariana Ferreira –mariana@gpcom.com.br
Giovanna Picillo- www.gpcom.com.br