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Com investimentos em tecnologia e marketing, as inovações vão ajudar os proprietários a simplificar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar a rentabilidade
A Wyndham Hotels & Resorts, a maior empresa de franquia de hotéis do mundo, com aproximadamente 9.100 hotéis em mais de 95 países, anuncia novos esforços para elevar ainda mais a experiência nos hotéis para franqueados em todo o mundo – lançando plataformas de última geração de engajamento entre proprietários e hóspedes. Reveladas durante a Conferência Global de 2023 da empresa em Anaheim, Califórnia (EUA), as ferramentas não têm custo adicional aos franqueados Wyndham.
“Todos os dias ajudamos os proprietários a abrir portas para a tecnologia, operações mais eficientes, melhores experiências para os hóspedes e hotéis mais lucrativos”, contou Geoff Ballotti, presidente e CEO da Wyndham Hotels & Resorts. “Com marcas premiadas, um programa de recompensas hoteleiro número um do mundo, um pipeline de desenvolvimento recorde e níveis históricos de engajamento e retenção de franqueados – nunca houve melhor momento para fazer parte do maior e mais rápido crescimento”.
Impulsionando o desempenho por meio da comunidade
Desenvolvido com a ajuda e o conhecimento dos conselhos de marca e consultoria de franquias da Wyndham, o Wyndham Community – nova plataforma de engajamento do proprietário – marca um avanço significativo para proprietários que buscam agilizar e simplificar o gerenciamento de suas operações hoteleiras, independentemente de possuírem um único hotel ou um portfólio que abrange múltiplas marcas e segmentos.
Oferecendo insights práticos para ajudar a maximizar a lucratividade do hotel, o Wyndham Community conecta perfeitamente os proprietários ao desempenho diário de seus negócios, ao mesmo tempo que oferece uma conexão constante com os recursos do maior franqueador hoteleiro do mundo. Por meio da ferramenta, os proprietários podem acessar insights em tempo real sobre as principais métricas de negócios em seu portfólio, de qualquer lugar e de qualquer dispositivo, ao mesmo tempo em que mantêm o controle sobre tarefas de alta prioridade e outras ações importantes. O Wyndham Community também fornece conexão direta com suporte operacional, ao mesmo tempo que serve como ponte principal dos proprietários com notícias e atualizações vitais.
Melhorando a experiência do hóspede
A nova plataforma de engajamento de hóspedes da Wyndham, desenvolvida pela Canary Technologies, aprimora ainda mais a experiência dos hóspedes, fornecendo aos proprietários de hotéis uma série de ferramentas centradas em dispositivos móveis, as melhores da categoria, ajudando-os a atender melhor aos viajantes de hoje e suas necessidades em evolução. Programado para começar a ser implementado nas próximas semanas, ele é construído em torno de quatro áreas principais:
Mensagens de propriedade orientadas por IA
Integrando-se diretamente aos sistemas de gerenciamento de propriedades de última geração da Wyndham (SynXis Property Hub e Opera Cloud), os hóspedes podem enviar mensagens de texto diretamente aos hotéis para qualquer necessidade durante a estadia. As perguntas frequentes são respondidas pela Wyndham Hospitality AI, liberando equipe do hotel para se concentrar em outras necessidades dos hóspedes.
Check-in móvel inteligente
Com base no status pioneiro da Wyndham para trazer check-in e check-out móveis para o segmento econômico, essa mais nova oferta ajuda a proteger hotéis contra estornos injustificados e fraudes, incorporando cartão de crédito e verificação de identidade antes da chegada dos hóspedes, acelerando significativamente o processo de check-in.
Upsell dinâmico
Os hotéis podem envolver os hóspedes antes da estadia, oferecendo melhorias como check-in antecipado, late check-out e upgrades de quarto. Ao fazê-lo, os proprietários de hotéis podem agora desbloquear facilmente novas oportunidades para aumentar receitas e seus resultados financeiros.
Check-out móvel inteligente
No momento do check-out, o serviço de limpeza é automaticamente notificado de que um novo quarto está pronto para limpeza, enquanto a tela de check-out no dispositivo do hóspede solicita uma avaliação da estadia. Em média, as propriedades piloto registram um aumento de 25% nas avaliações positivas.