A campanha estreia neste mês e será veiculada em plataformas digitais, redes sociais, campanhas
no Youtube, e outros canais de comunicação Crédito: Divulgação | Almalab Idea and Performance
Maior empresa de franquias hoteleiras do mundo aposta no humor para fortalecer conexão de uma de suas 25 marcas com o público e mostrar que, mais importante do que pronunciar corretamente seu nome, é viver a experiência Wyndham
“Windham.” “Uindam.” “Window.” “Vindan.” Se existe uma situação comum entre brasileiros que já tiveram contato com a marca de hotéis Wyndham, ela certamente passa pela tentativa de pronunciar corretamente o nome. O que poderia ser encarado como uma barreira de comunicação tornou-se justamente o ponto de partida da nova campanha institucional da companhia no Brasil.
Desenvolvida pela agência de Marketing AlmaLab – Idea and Performance, a ação estreia em setembro deste ano e será veiculada em plataformas digitais, redes sociais, campanhas no Youtube, e outros canais de comunicação. A campanha parte de um comportamento genuíno do consumidor brasileiro para construir uma narrativa leve, bem-humorada e próxima, mostrando que existem muitas formas de tentar dizer “Wyndham”, mas apenas uma forma de descobrir por que a marca está presente em mais de 240 hotéis espalhados pelo mundo.
A inspiração surgiu a partir de uma constatação recorrente observada pela equipe de marketing da companhia e pela agência durante pesquisas qualitativas, conversas com clientes, interações nas redes sociais e no dia a dia dos hotéis: poucas marcas despertam tantas tentativas diferentes de pronúncia quanto Wyndham. O insight deu origem a uma campanha que transforma uma dúvida comum em um momento de identificação com o público.
Com o conceito “Wyndham. Difícil de falar. Incrível de se hospedar.”, a campanha transforma uma dúvida recorrente em um convite para conhecer a experiência oferecida pela marca, aproximando uma marca global do cotidiano dos brasileiros. Segundo Jimena Faena, vice-presidente de Marketing da Wyndham Hotels & Resorts para América Latina e Caribe, grandes marcas são construídas quando conseguem criar conexões genuínas com as pessoas.
“Toda marca global precisa encontrar uma maneira de conversar com cada mercado de forma autêntica. No Brasil percebemos que existia uma situação muito curiosa: praticamente todo mundo tentava pronunciar Wyndham de um jeito diferente. Em vez de enxergar isso como um problema, decidimos transformá-lo em uma oportunidade de criar proximidade. O humor aproxima, gera identificação e torna a marca mais humana. Afinal, as pessoas podem até demorar um pouco para aprender a pronunciar Wyndham, mas dificilmente esquecem como se sentiram durante uma boa experiência de hospedagem.”
Para a executiva, a iniciativa também traduz a forma como a companhia enxerga o papel das marcas na atualidade. “Vivemos um momento em que as pessoas se conectam muito mais com experiências do que com discursos. Nossa missão é construir uma marca que seja lembrada não apenas pelo nome, mas principalmente pelas experiências que proporciona. Se conseguirmos fazer alguém sorrir antes mesmo da hospedagem, já demos o primeiro passo para criar uma conexão verdadeira.”
Para Marcel Petroff, diretor de criação da AlmaLab, a campanha nasceu justamente da decisão de assumir uma característica muito conhecida da marca e transformá-la em conversa. “Toda grande marca possui características únicas. No caso da Wyndham, percebemos que a dificuldade de pronunciar seu nome fazia parte da experiência de praticamente todo brasileiro que tinha contato com a marca pela primeira vez. Em vez de esconder isso, resolvemos abraçar essa característica com leveza e bom humor. Quando uma marca consegue rir de si mesma e transformar uma situação cotidiana em uma conversa divertida, ela deixa de ser apenas uma empresa e passa a ocupar um espaço na memória afetiva das pessoas.”
Mais do que ensinar a pronúncia correta, a campanha reforça um posicionamento cada vez mais presente na estratégia global de marketing da Wyndham: construir conexões emocionais capazes de aproximar a marca dos hóspedes em cada mercado onde atua. Com presença no Brasil em 10 empreendimentos; 41 hotéis na América Latina e Caribe; e 244 em todo o mundo, a marca Wyndham é parte de um programa de fidelidade, o Wyndham Rewards, que reúne mais de 126 milhões de membros.
Entre os hotéis brasileiros estão: Wyndham Salvador Hangar Aeroporto, Wyndham São Paulo Paulista, Wyndham Gramado Termas Resort & Spa, Wyndham Oliímpia Royal Hotel, Wyndham Rio De Janeiro Barra, Wyndham São Paulo Berrini, Wyndham Foz do Iguaçú, Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, Wyndham Natal Pitangui Praia e Wyndham Macaé.
A campanha será lançada nacionalmente neste mês de setembro com peças que convidam os hóspedes a descobrir que, independentemente da forma como pronunciam “Wyndham”, existe uma experiência capaz de ser lembrada muito depois do check-out. Filmados no Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel, os seis filmes da campanha partem de situações cotidianas e reconhecíveis para qualquer pessoa que já tenha passado por um hotel.
Ela passa pelo momento da reserva, chega na conversa de elevador, na orientação para o motorista de taxi, ganha reforço com uma simples conversa com a Alexa para que ela traga uma informação sobre o hotel e atinge o ápice, que é um encontro occasional dewntro da academia do hotel entre uma influencer e seu seguidor. Em diferentes contextos, hóspedes e personagens tentam dizer Wyndham à sua maneira, transformando a dificuldade de pronúncia em humor, identificação e conversa.