Crédito/Foto: Divulgação
Reconhecimento coloca a rede entre as cadeias com melhor NPS nacional e destaca empreendimentos do grupo entre os mais bem avaliados da LATAM
O Grupo BZ acaba de conquistar um dos reconhecimentos mais relevantes da hotelaria latino-americana. No MyHotel Awards 2025, a rede foi incluída no ranking das 20 cadeias com melhor Net Promoter Score (NPS) da América Latina, consolidando sua posição entre as marcas que mais encantam hóspedes no Brasil.
O levantamento avaliou mais de 2 mil hotéis em 19 países, com base em mais de 1 milhão de pesquisas e 4 milhões de avaliações. Dentro desse universo, o Grupo BZ alcançou o 7º lugar na América Latina e o 2º melhor NPS entre redes brasileiras, além de figurar no seleto grupo das Top 20 cadeias nacionais.
Indicador estratégico para o trade
O NPS -Net Promoter Score, indicador internacional usado para medir a satisfação e a lealdade do cliente, é atualmente um dos principais termômetros da experiência do hóspede na hotelaria global. A metodologia mede o nível de satisfação e, principalmente, a probabilidade de recomendação, fator diretamente ligado à fidelização e à reputação da marca. Em um cenário de alta competitividade e forte influência das avaliações online nas decisões de compra, o desempenho no indicador tornou-se estratégico para redes independentes e grandes cadeias.
Para o trade turístico, o resultado sinaliza consistência operacional, cultura de hospitalidade estruturada e capacidade de entrega padronizada da experiência, atributos cada vez mais valorizados por operadoras, agências e plataformas de distribuição.
Destaques individuais reforçam performance
Além do reconhecimento institucional, dois empreendimentos do grupo também conquistaram posições de destaque entre os hotéis com melhor NPS da América Latina na categoria de 1 a 50 quartos:
-
Villa Raphael – 1º lugar no Brasil e 8º na LATAM
-
Pousada dos Tangarás – 2º lugar no Brasil e 9º na LATAM
A Villa Raphael também se destacou na classificação geral por categoria de quartos, métrica considerada uma das mais completas do setor por avaliar, de forma integrada, atendimento, eficiência operacional, infraestrutura e jornada do cliente.
Crédito/Foto: Divulgação
Búzios no radar da hotelaria de experiência
Com operação concentrada em Búzios, o Grupo BZ reforça, por meio do resultado, a força do destino no segmento de hospitalidade de experiência. O desempenho evidencia uma estratégia focada em hospitalidade personalizada, atenção a detalhes operacionais e cultura interna orientada à melhoria contínua.
Mais do que um posicionamento em ranking, o reconhecimento sinaliza maturidade de gestão e solidez de marca em um mercado nacional onde a satisfação do cliente se tornou diferencial competitivo decisivo.
Para o trade, o avanço de redes independentes brasileiras em rankings latino-americanos também aponta para uma mudança de protagonismo no setor: experiências bem avaliadas, consistentes e emocionalmente marcantes passam a competir em igualdade com grandes grupos internacionais.
Ao figurar entre as melhores cadeias da América Latina, o Grupo BZ reforça seu compromisso de elevar o padrão da hospitalidade no destino e de consolidar Búzios como referência em excelência no atendimento ao viajante.
Conheça mais sobre o Grupo BZ: https://grupobz.com.br/