A Taxa de Ocupação: Cuidado

Por: Rui da Silveira Cruz Ventura | Gerente Geral de Alta Performance & Director de Operações em Hotéis de Luxo e Corporativos | Revenue Management (Open to new opportunities worldwide). Aveiro, Aveiro, Portugal

Crédito/Foto: Divulgação

 

A Taxa de Ocupação é um indicador-chave de desempenho (KPI) na indústria hoteleira, representando a percentagem de quartos ocupados em relação ao total de quartos disponíveis em um determinado período. Este KPI é fundamental para avaliar a eficiência operacional e a eficácia das estratégias de vendas e marketing de um hotel.

 

Cálculo da Taxa de Ocupação:

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é:

  • Total de Apartamentos ocupados / Total de apartamentos da unidade.
  • (No caso de apartamentos interditados ou em manutenção não considere senão vai influenciar negativamente seu índice, vai ter um aumento falso de ocupação.)

 

Importância da Taxa de Ocupação:

  • Avaliação de Desempenho: Uma alta taxa de ocupação indica uma boa performance nas vendas e na atração de hóspedes, enquanto uma taxa baixa pode sinalizar a necessidade de revisar estratégias de marketing ou preços.
  • Cuidado com a taxa de ocupação operacional, esta não paga as contas, interessante conhecer a Taxa de ocupação Financeira.
  • Planejamento Operacional: Conhecer a taxa de ocupação auxilia no planejamento de recursos, como pessoal de limpeza, atendimento e serviços adicionais, garantindo eficiência operacional.
  • Análise de Rentabilidade: Embora uma alta taxa de ocupação seja desejável, é crucial equilibrá-la com a tarifa média diária (ADR) para assegurar a rentabilidade. Uma ocupação total com tarifas muito baixas pode não ser lucrativa.

Benchmarking: Comparar a taxa de ocupação com a de concorrentes ou com a média do mercado permite avaliar a competitividade do hotel e identificar oportunidades de melhoria.

 

Fatores que Influenciam a Taxa de Ocupação:

  • Qualidade dos Serviços: A satisfação dos hóspedes, refletida em avaliações positivas, pode aumentar a taxa de ocupação por meio de recomendações e retornos.
  • Sazonalidade: Períodos de alta ou baixa temporada afetam diretamente a ocupação. Eventos locais, feriados e condições climáticas também desempenham um papel significativo.
  • Estratégias de Preços: Políticas de preços dinâmicas, promoções e pacotes influenciam a decisão dos hóspedes e, consequentemente, a ocupação.
  • Marketing e Distribuição: A presença em plataformas de reserva online, campanhas de marketing eficazes e uma forte presença digital contribuem para aumentar a ocupação.

 

Relação com Outros KPIs:

A taxa de ocupação deve ser analisada em conjunto com outros KPIs para uma compreensão completa do desempenho financeiro:

  • Tarifa Média Diária (ADR): Indica o preço médio por quarto vendido. Uma alta ocupação com ADR baixa pode não ser vantajosa.
  • EX: em 100 quartos temos uma ocupação de 60 – ou seja, 60% e estes 60 quartos dão um total de 4.500€ . Mas sua tarifa normal é de 140€ você tem um quadro com uma tarifa com desconto médio superior a 45% – isso o deixa confortável?
  • Revenue per Available Room (RevPAR): Combina a taxa de ocupação e a ADR para medir a receita gerada por quarto disponível, oferecendo uma visão mais precisa da performance financeira.

 

Estratégias para Melhorar a Taxa de Ocupação:

  • Gestão de Receitas (Revenue Management): Segmentar mercados. Implementar técnicas de precificação dinâmica para otimizar a ocupação e a rentabilidade.
  • Promoções e Pacotes: Oferecer pacotes atrativos durante períodos de baixa demanda para incentivar reservas. – Estes períodos podem acontecer dentro do mesmo dia.
  • Parcerias Estratégicas: Colaborar com agências de viagens, empresas locais e plataformas online para ampliar o alcance e atrair diversos segmentos de mercado.
  • Melhoria Contínua dos Serviços: Investir na qualidade dos serviços e na formação da equipe para aumentar a satisfação dos hóspedes e promover a fidelização.
  • Marketing Digital: Fortalecer a presença online através de um website otimizado, presença ativa nas redes sociais e gestão eficaz de avaliações e feedbacks.

Em resumo, a taxa de ocupação é um indicador vital que reflete a eficiência das operações de um hotel e a eficácia de suas estratégias de mercado. Monitorá-la e implementá-la em conjunto com outros KPIs permite uma gestão mais informada e direcionada para o sucesso sustentável.