Como líder em administração consultoria hoteleira e de gestão de receitas, estamos sempre na vanguarda das tendências da indústria hoteleira e acompanhamos de perto a evolução das estratégias de Revenue management.
Antes de explorar as tendências emergentes, é fundamental reforçar a importância de uma compreensão sólida dos fundamentos do gerenciamento de receitas.
Fundamentos do Gerenciamento de Receitas:
Antes de explorar as tendências futuras, é imperativo reforçar os pilares que sustentam o gerenciamento de receitas:
- Coleta de Dados: A obtenção de informações precisas sobre reservas, comportamento dos hóspedes e tendências de mercado é a base para decisões informadas.
- Previsão de Demanda: Utilizar dados históricos e análises de mercado para antecipar a procura futura, ajustando estratégias conforme necessário. (Aos que tiverem possibilidade usem dados dos últimos 5 anos)
- Otimização de Preços: Definir tarifas que equilibrem ocupação e rentabilidade, adaptando-se às variações de demanda.
- Gestão de Distribuição: Supervisionar os diversos canais de venda para garantir que as ofertas atinjam o público-alvo de maneira eficaz.
- O Custo da distribuição: Verificar e ter atenção no custo benefício de cada canal, sempre chamo a atenção: precisamos das OTAs e que estas trabalhem para nós, não nós para elas.
Tendências em Gestão de Receitas para 2025 e além:
1. Distribuição Estratégica: Foco nos Canais de Alto Retorno: Identificar e investir nos canais que geram maior receita, como plataformas de metabusca e OTAs específicas. Análise de Desempenho por Canal: Monitorar continuamente o desempenho de cada canal para ajustar estratégias conforme necessário.
2. Terceirização do Gerenciamento de Receitas: Vantagens da Terceirização:Parcerias com empresas especializadas podem reduzir custos, aumentar a geração de receita e permitir que a equipe interna se concentre nas competências essenciais. Acesso a Expertise Especializada: Aproveitar o conhecimento de profissionais experientes para implementar as melhores práticas do setor.
3. Integração de Inteligência Artificial (IA): Automação de Tarefas: Utilizar IA para automatizar processos repetitivos, permitindo que a equipe se concentre em atividades estratégicas. Análise de Grandes Volumes de Dados: Aplicar IA para processar e interpretar grandes conjuntos de dados, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões. Limitações da IA: Reconhecer que, embora poderosa, a IA não substitui o julgamento humano, especialmente em situações de mercado complexas ou imprevistas.
NOTA: A automação veio somar e agilizar, pecamos quando achamos que ela substitui. (Rui Ventura)
Ao equilibrar a adoção dessas tendências com uma compreensão sólida dos fundamentos, seu hotel estará bem posicionado para maximizar rentabilidade e manter uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
O gerenciamento de receitas é uma ciência econômica de gestão essencial também na hotelaria, permitindo que os estabelecimentos maximizem sua lucratividade por meio de estratégias baseadas em dados e análises precisas. Estamos em 2025, não queremos estagnar é fundamental que os profissionais da área estejam atentos tanto aos fundamentos quanto às tendências emergentes que moldarão o setor.
4. Receita auxiliar: (também conhecida como venda paralela) além do quarto e repensando a utilização do espaço do hotel
Sua propriedade tem alta ocupação e seus hóspedes estão felizes e deixando boas pontuações de avaliação, mas você deseja aumentar a receita geral do seu hotel ou resort. Este é o momento em que você se pergunta “O que vem a seguir?”
Existem 4 maneiras diferentes de usar oportunidades de receita auxiliares para o seu hotel, começando com:
- Criar pacotes: Vender uma experiência ao invés de deixar que o cliente compre “apenas um quarto”.
- Segmente um nicho de mercado de clientes: Impulsione a receita aumentando a relevância para mercados de clientes específicos. – Segmentação de receita é a chave de qualquer processo de Revenue Management que almeje sucesso. Estes segmentos mudam, então mantenha-se atento.
- Obtenha ROI de áreas subutilizadas: Tem um espaço vazio no seu hotel? Transforme-o em um espaço de coworking, um quiosque de autoatendimento, uma sala de eventos – você escolhe. Cada área é uma oportunidade de receita. É aqui que chamo a atenção dos administradores para uma outra KPI – RevPASM
- Criando uma vantagem competitiva: Quer se destacar da multidão? Oferecer algo único e diferente aos seus hóspedes pode ajudar a diferenciá-lo do resto do grupo. Mas em qualquer das hipóteses seja o melhor em ATENDIMENTO.
5. TRevPAR: Uma visão holística do desempenho
TRevPAR (Total Revenue Per Ava
Quem me acompanha sabe que em termos de gestão minha KPI sempre foi a TRevPAR só que nunca descuido a TRevPOR e claro que com esta eu fico com o índice de venda paralela sempre em dia e sabendo o que devo aumentar, já que a ADR é uma KPI que vem em todo o relatório. Há tabelas para a “saúde” de venda paralela de acordo com a categoria dos hotéis.
6. A pilha de tecnologia perfeita: investindo com sabedoria sempre gostamos de ver a tecnologia como um facilitador, jamais como um substituto:
Desde ter um bom PMS, channel manager, CRM ou RMS, qualquer ferramenta pode ser útil, desde que esteja alinhada com os objetivos de negócios do seu hotel. Avalie cuidadosamente suas necessidades e orçamento antes de investir em novas tecnologias, garantindo que as ferramentas escolhidas se integrem perfeitamente aos seus sistemas existentes.
Não deixe que isso o impeça de inovar, no entanto, tecnologia robusta para gerenciamento de receita fornece uma estrutura sólida para permitir que você tome as melhores decisões.
7. Comunicação e objetivos compartilhados: quebrando silos
Uma coisa sobre a qual sempre continuaremos pregando é aumentar o nível de comunicação entre os departamentos e quebrar os silos existentes. E por um bom motivo. A comunicação cruzada é fundamental para superar gargalos persistentes, não apenas no gerenciamento de receita, mas em toda a organização hoteleira.
Existem muitos desafios que a indústria hoteleira enfrenta, desde a resolução de problemas complexos de gerenciamento de receita até o aumento do desempenho em todos os setores – todos exigem o afastamento do trabalho com antolhos. Este é o seu sinal para começar a alinhar objetivos, incluindo suas metas de gerenciamento de receita e aumentar a comunicação interdepartamental.
8. Abordagem de dados em primeiro lugar: adotando uma abordagem baseada em dados
Dados são poder, e manter um banco de dados de alta qualidade é uma base para uma boa tomada de decisão e estratégia.
Como os hotéis criam uma grande quantidade de dados todos os dias, é importante filtrar e criar um relatório de análise de dados com as informações corretas que contribuam para o crescimento da ocupação e da receita. Quer você obtenha seus dados de (várias) fontes, como PMS, PDV, sistemas de gerenciamento de reservas, gerenciador de canais, mecanismo de reservas ou outras ferramentas, poderá obter informações valiosas sobre os clientes e seu comportamento, como reservas de hóspedes, preferências, estatísticas de receita, taxas de ocupação e feedback.
Com um processo estruturado de coleta e análise de dados, você pode tomar melhores decisões baseadas em dados, aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente e segmentar os clientes com produtos e serviços que melhor se adequam a eles.
Estejam atentos à evolução da informação
Nossa palavra final sobre tendências de gerenciamento de receita
Em conclusão, nossa empresa de consultoria em Administração hoteleira e Revenue Management sempre recomenda manter-se informado sobre as últimas tendências de gestão de receita. É crucial que os hotéis permaneçam competitivos e relevantes para seu público-alvo.
Para maximizar o crescimento, certifique-se de entender essas tendências importantes, avaliar sua relevância para o seu hotel e experimentar diferentes abordagens. Ao se adaptar e inovar continuamente, você pode otimizar suas estratégias e alcançar o sucesso a longo prazo.
Gerenciamento de receitas sem segmentação do mercado trás um resultado medíocre – segmentação tem que ser constante.