Arquivo pessoal Fábio Estevez – Inovação e tecnologia são realidades na hotelaria internacional com automação e personalização da experiência do hóspede
Inovação e tecnologia são realidades na hotelaria internacional com automação e personalização da experiência do hóspede
Explorar de perto as inovações que estão redefinindo a experiência do hóspede e trazer insights aplicáveis para o mercado brasileiro. Foi com esse objetivo que a diretoria do Grupo Tauá de Hotéis e Resorts se dedicou por quinze dias em uma missão de benchmarking em hotelaria na China. Segundo o Diretor de Tecnologia da Informação do Grupo Tauá, Fabio Estevez, tecnologia, personalização e sustentabilidade estão no centro dessa transformação. “Xangai é um lembrete vivo de que o futuro não espera. E os hotéis ficam para trás. Foi uma oportunidade de aprender com quem está ditando o ritmo da hospitalidade no mundo”, comentou o CIO.
Assim que desembarcou do avião, o executivo já se surpreendeu. Muita gente, mas nada de filas. No hotel, o check-in é automático. Um robô simpático dá as boas-vindas, carrega malas (até 100kg!) e acompanha o hóspede até o quarto do hotel. Lá dentro, o conforto é high-tech: do controle de luz e temperatura por voz até o delivery de alimentação que chega até o hóspede. A automação já faz parte do dia a dia e mostra como a eficiência operacional está em outro nível. Até o café da manhã entrega tecnologia: a máquina imprimiu o símbolo do Tauá na espuma do café. Pode parecer um detalhe pequeno, mas que diz muito sobre como a personalização e a experiência do cliente são levadas a sério. “Lá a inovação não é só um diferencial, é parte da experiência criada sob medida. Tudo pensado para otimizar tempo, facilitar processos e surpreender o hóspede em cada detalhe”, disse Fábio Estevez.
Arquivo pessoal Fábio Estevez – Inovação e tecnologia são realidades na hotelaria internacional com automação e personalização da experiência do hóspede
Parece ficção científica
Fabio Estevez relata que, na China, eles criaram o FlyZoo Hotel, um hotel quase 100% automatizado. Por quê? Porque eles viram o que todo mundo vê, mas pouca gente resolve check-in demorado, experiência do cliente travada, custo alto com operação e um hóspede cada vez mais digital.
Como funciona? Com Check-in via reconhecimento facial, robôs que entregam comida e itens no quarto, luz, temperatura e cortinas controladas por voz (ou app), e pagamento automático ao final da estadia – tudo integrado ao ecossistema digital da marca e sem perder o conforto.
Os Resultados? Redução expressiva de custos operacionais, mais agilidade e uma experiência diferente de tudo o que se espera de um hotel tradicional. São inúmeros exemplos de como a inovação aliada à tecnologia bem aplicada resolvem dores reais. “Vimos uma jornada simples, fluida e centrada no usuário. E isso vale pra hotelaria ou para qualquer outro negócio”, garantiu o especialista em tecnologia.
Arquivo pessoal Fábio Estevez – Inovação e tecnologia são realidades na hotelaria internacional com automação e personalização da experiência do hóspede
As oportunidades são inúmeras, segundo o executivo. Ele acrescenta ainda que existe um showroom B2B em Xangai onde os hotéis compram tudo – de robôs a enxoval. “Não é sobre tecnologia. É sobre como ela amplia a experiência. Não é sobre robôs. É sobre tempo, fluidez, encantamento. Para Fabio Estevez, foi um verdadeiro passeio pelo futuro, com decisões de negócio no presente. “Se a hospitalidade já está nesse nível, como podemos desenhar o amanhã para quem nos escolhe hoje?”, indaga o diretor de tecnologia que voltou com muitas ideias disruptivas e aplicáveis.
Missão Hoteleiros China 2025
Um programa de imersão que promove o networking, a inovação e a cultura na hotelaria. A viagem aconteceu entre março e abril de 2025. O roteiro incluiu visitas ao Alibaba Hema Supermarket, Tencent, Huawei e BYD e participação nas feiras Hotelex e HDEEXPO, conhecimento de empresas líderes em robótica, software e soluções para hotelaria e exploração de Xangai.