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A experiência do hóspede começa antes mesmo de ele pisar no lugar. Com a transformação digital, processos como o check-in tradicional estão sendo substituídos por soluções automatizadas que eliminam filas, reduzem custos e otimizam a operação hoteleira.
Segundo um estudo da Oracle Hospitality, hotéis que investem em automação e autoatendimento podem reduzir em até 20% seus custos operacionais, além de melhorar a satisfação dos clientes.
A implementação de tecnologias como check-in digital via WhatsApp, reconhecimento facial e assistentes virtuais permite que os hóspedes realizem todo o processo.O Check-in via WhatsApp, permite que o hóspede envie documentos, escolha preferências de hospedagem e até receba a chave digital do quarto pelo celular. Com o reconhecimento facial eles eliminam a necessidade de apresentação de documentos físicos na recepção, acelerando o processo de entrada. Os assistentes virtuais, também, otimizam o atendimento ao responder dúvidas e fornecer informações sobre o hotel e a estadia em tempo real.
Segundo a estatística, o mercado de inteligência artificial no setor hoteleiro deve crescer 20% ao ano até 2030, impulsionado pelo aumento da demanda por experiências mais personalizadas e eficientes.
A automação no check-in não só melhora a experiência do hóspede, como também traz vantagens operacionais significativas para os hotéis. A redução de filas e tempo de espera, menos papelada, promovendo a digitalização de documentos, maior eficiência da equipe, que pode focar em tarefas estratégicas e no atendimento personalizado e o aumento da satisfação e fidelização, já que hóspedes valorizam a conveniência e a modernidade..
O uso de automação no check-in não é mais uma tendência, mas uma realidade que está redefinindo o setor hoteleiro. Investir em soluções como check-in via WhatsApp, reconhecimento facial e assistentes virtuais garante não apenas eficiência operacional, mas também uma experiência de hospedagem mais ágil e personalizada.
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