Plataforma em nuvem LG segmenta experiência para entregar conteúdo e serviços relevantes para cada hóspede, elevando satisfação e receita
Em um mercado onde a experiência se tornou a principal moeda, a indústria de hospitalidade enfrenta o desafio de atender às expectativas de um público que, até 2030, será 83% composto por Millennials e Geração Z. Acostumados com a curadoria das plataformas digitais, esses hóspedes não buscam somente uma cama, mas estadias que dialoguem com seu estilo de vida. O Pro:Centric Cloud, é a resposta da LG Electronics a essa demanda, como uma solução que transforma a TV do quarto em um centro de inteligência que cria experiências de hospedagem verdadeiramente personalizadas.
“O Pro:Centric Cloud foi projetado para ser o cérebro por trás dessa nova camada de inteligência hoteleira. Ter uma mesma mensagem de boas-vindas para um executivo em um evento internacional e para uma família em férias não faz mais sentido.”, destaca Leonardo Di Clemente, Gerente de Information Displays da LG Brasil. “A solução nos permite diferenciar a experiência: a agenda de uma conferência para um, promoções de spa para outro. O objetivo é transformar dados em hospitalidade, garantindo que cada estadia seja percebida como única e, ao mesmo tempo, abrindo novas frentes de receita para nossos parceiros.”
A força da plataforma está em sua capacidade de ir além da comunicação em massa. Com o Pro:Centric Cloud, a gestão do hotel pode, de forma simples, segmentar os quartos em grupos baseados no propósito da visita. Assim, um participante de um congresso pode ser impactado com a programação do evento e horários de transfer diretamente na tela da TV, enquanto um casal em lua de mel recebe uma oferta exclusiva para um jantar romântico no restaurante do hotel. Essa comunicação contextualizada e relevante eleva a percepção de cuidado e impulsiona o consumo de serviços internos.
Além da personalização orquestrada pelo hotel, a solução empodera o hóspede a moldar seu próprio entretenimento. Reconhecendo a tendência do “Bring Your Own Content”, a plataforma integra as tecnologias Google Cast e Apple AirPlay, permitindo o espelhamento de conteúdo do smartphone para a TV de forma intuitiva. O acesso a contas pessoais em aplicativos de streaming, como Netflix e YouTube, é facilitado e, fundamentalmente, seguro: um sistema de limpeza automática de dados garante que todas as credenciais sejam removidas no check-out, assegurando a privacidade e a conformidade com a LGPD.
Ao combinar a segmentação inteligente com a liberdade de escolha individual, o LG Pro:Centric Cloud redefine o papel da tecnologia no quarto. A solução estabelece a LG como uma parceira essencial na construção de uma hotelaria mais inteligente, rentável e, acima de tudo, humana, onde cada detalhe da estadia é pensado para um hóspede em particular.