Com o início de uma intensa competição de novas formas de tecnologia e do compartilhamento de quartos, casas e apartamentos, o desafio para a indústria hoteleira irá se intensificar ainda mais nos próximos 15 anos, mas há opções para enfrentar esse cenário para aqueles que apostarem na inovação e fidelização de seus usuários.
De acordo com o estudo da Amadeus Traveler Tribes 2030: Beyond Air Travel, os hotéis precisarão oferecer mais do que apenas acomodação para concorrer com quem disponibiliza apenas uma cama e um teto às novas tribos de viajantes. Duas palavras farão a diferença: preço e conectividade. Ou seja, um hotel eficiente e de manutenção barata poderá oferecer tarifas mais atrativas ao mesmo tempo em que ofereça boa conectividade a seus hospedes.
Para a tribo dos Buscadores de Simplicidade, por exemplo, é fundamental haver um processo mais rápido de check-in e check-out, sem filas e sem grandes burocracias. Ao chegar, o viajante vai querer mostrar o passaporte e se jogar na cama, sem mais complicações, e a tecnologia deve evoluir para que a internet seja o canal de conexão principal, e não o balcão; como já ocorre nas companhias aéreas.
No caso dos Puristas Culturais, os hotéis terão que oferecer um ambiente mais descolado e que entregue uma experiência diferente, seja uma gastronomia única ou uma localização inusitada.
Se hoje a maioria das pessoas reserva seus quartos mediante indicações na internet, por que não incentivar seus hóspedes com programas de fidelidade ou benefícios para postagens que marquem o hotel positivamente nas redes sociais? A tribo dos Buscadores de Capital Social, que se importa em compartilhar todos os momentos de suas viagens, certamente gostará de ideias como essa. É uma publicidade barata e direcionada. Não há por que não apostar nela, até porque ela também incentivará outras tribos, como a dos Caçadores de Recompensas, que busca serviços exclusivos.
Já para os Viajantes por Obrigação , que estão mais preocupados com sua reunião no dia seguinte, as indicações e detalhes sobre as instalações de cada hotel nas redes pode ser um fator decisório na hora da escolha da hospedagem.
Também podemos evoluir na questão da sustentabilidade, para além das placas de reuso das toalhas nos banheiros, com ações que podem ter mais impacto para seu hóspede. Que tal forrarmos nossos hotéis com telhas que são geradores solares? Os estabelecimentos diminuirão os custos, poderão reduzir a tarifa e ainda terão um forte argumento para atrair os Viajantes Éticos.
Encontrar parceiros estratégicos que atuem de ponta a ponta no mercado de viagens será essencial para se diferenciar. A Amadeus está atenta às necessidades dos consumidores e imerge fundo no desenvolvimento de produtos e conteúdo de hotéis que garantam uma liberdade de escolha e total controle da experiência da jornada que estes viajantes querem ter.
Acreditamos que a multiplicidade de conteúdo é essencial para que todas essas tribos sejam atendidas da melhor maneira. Por isso, juntamos em nossos canais as grandes redes hoteleiras, hotéis independentes, agregadores e muito em breve, propriedades privadas, para garantir a preferência daqueles que realmente importam: os hóspedes.
Todo este conteúdo qualificado já está acessível por meio do sistema Amadeus Selling Platform com muita facilidade, assim como nas ferramentas de self-booking da Amadeus para o mercado corporativo, além de toda integração de conteúdo que também possuímos via webservices para difundi-los pelas agências de viagem online mundo afora.
A questão no futuro não será se ações específicas serão implementadas, mas quem as implementará melhor e mais rapidamente. Se as redes quiserem competir efetivamente com novos players, terão que achar um jeito híbrido de operar e disponibilizar o mesmo conteúdo em diversos canais, para que essas seis tribos possam ser atendidas. A tecnologia será sua principal aliada.
Sobre a Amadeus
A Amadeus fornece avançadas soluções em tecnologia para a indústria global de viagens. Os clientes atendidos incluem provedores de viagens (companhias aéreas, hotéis, companhias de trem, operadores de ferry, etc.), distribuidores de produtos de viagens (agências e portais de viagens), e compradores de viagens (empresas e companhias de gestão de viagens).