A fim de estreitar os laços entre hóspedes e hoteleiros, e aprimorar a mensuração de seus resultados, a Atlantica Hotels International – maior administradora multimarcas da América Latina – acaba de fechar uma parceria com a empresa de tecnologia VEGA I.T. para adesão do VEGA Feedback, software de pesquisa de satisfação e reputaçãoon line da marca. Atualmente, mais de 80 unidades da rede já utilizam a nova tecnologia e a expectativa é de que, em breve, quase todos os empreendimentos estejam dentro da plataforma.
Para Mark Campbell, diretor sênior de Operações da Atlantica, esse investimento traz um grande potencial para oshotéis: “Cuidar dos nossos hóspedes está no centro do propósito da Atlantica. Ter uma boa reputação, construídade forma genuína, é a segurança de que estamos fazendo nosso trabalho adequadamente”.
A plataforma, que oferece monitoramento e relatórios de pesquisas em tempo real, permite a mensuração da satisfação do hóspede tanto dentro do hotel quanto dos canais de reputação online.
Matheus Quincozes, CEO da VEGA I.T., diz estar otimista com a união estabelecida com a rede hoteleira: “Estamos muito felizes em fechar mais essa parceria com a Atlantica. Para nós, tem um grande significado ver como o mercado hoteleiro está tendo uma nova percepção sobre a importância da tecnologia na jornada do hóspede e inserindo nossas soluções em seus hotéis, a fim de criar uma hospedagem cada vez mais interativa e completa”.
Dentre os recursos oferecidos, o VEGA Feedback conta com gráficos de análise de sentimento, gráficos NPS, porcentagem de taxa de resposta das pesquisas cadastradas e monitoramento da reputação online da marca emdiversos sites.
O software também permite que os usuários criem pesquisas personalizadas de acordo com a necessidade, diretamente com integração do sistema de gestão do hotel, otimizando, assim, o envio das pesquisas e acelerando a mensuração dos dados coletados, o que gera um aumento do número de avaliações em canais como oTripAdvisor, por exemplo.
A importância da análise de dados na mensuração dos resultados é primordial para os hotéis neste momento. “Ouso adequado dos dados capturados nas pesquisas nos permite entender melhor nossos hóspedes e seus anseios. Oportunidades de melhoria aparecem e correspondentes planos de ação para identificação correta de “experiências memoráveis” a serem replicadas, ou mesmo para correção de deficiências na entrega da proposta de valor da marca”, finaliza Campbell.
Sobre a Atlantica Hotels International
Fundada em 1998, a Atlantica Hotels International, sediada em São Paulo, é a maior administradora multimarcas da América Latina, contando com um portfólio com mais de 135 hotéis, que agregam a oferta de mais de 23 mil quartos, em aproximadamente 60 cidades no Brasil. A AHI detém alianças exclusivas com quatro das maiores redes hoteleiras do mundo – Choice Hotels (dona das marcas Sleep Inn, Comfort, Comfort Suites, Quality e Clarion), Radisson Hotel Group (bandeiras Radisson, Radisson BLU, Radisson Collection, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson), Hilton (bandeiras Hilton Garden Inn e DoubleTree by Hilton) e Wyndham (Ramada Hotel & Suites, Ramada e Ramada Encore) -, além de contar com as marcas próprias Go Inn e eSuites.
Todos os empreendimentos de hotelaria da companhia seguem padrões internacionais de excelência, com infraestrutura completa, acomodações modernas e bem equipadas, seguindo rigorosos protocolos de higiene e limpeza definidos pelo Atlantica Safe & Clean Protocol, e serviços cortesia, como conexão para internet wireless e café da manhã. Possui mais de três mil colaboradores, capacitados para atender da melhor forma seus investidores e hóspedes, por meio da transparência e da alta qualidade.