Resultado é reflexo da melhora da ocupação e robustez da sua plataforma de serviços, além do aumento significativo no número de hotéis
O aniversário de 20 anos da Atlantica Hotels, comemorado em 2018, tem uma feliz coincidência com o recente ciclo vivido pela hotelaria brasileira, cuja trajetória é repleta de êxitos. Sinônimo de pioneirismo tanto na implantação, gestão e comercialização de hotéis como também em projetos de responsabilidade social, a companhia reforçou sua liderança no setor no ano passado com o avanço do seu desempenho, o que lhe confere o título de maior administradora hoteleira de capital privado da América do Sul e uma das 100 maiores do mundo.
Em 2018, a Atlantica Hotels registrou receita de R$ 897 milhões, o que representa crescimento de 32% sobre 2017, quando alcançou R$ 676 milhões. “Apesar de termos atravessado 2018 com uma economia ainda fragilizada, num processo de recuperação lento e num ano eleitoral com forte polarização, conseguimos atingir um equilíbrio com a performance consistente dos hotéis em operação há mais de um ano, cujo avanço ultrapassou os dois dígitos”, afirma Eduardo Giestas, presidente da Atlantica Hotels.
A companhia registrou no ano passado, crescimento nos três principais índices: 8% em RevPar, 6% em ocupação e 2% na diária média. De acordo com o executivo, já se iniciou em 2018 uma tendência de aumento de receita proveniente da ocupação. “E já estamos sentindo a retomada da diária média, indicando uma reversão do cenário, principalmente em São Paulo”, declara Giestas.
O resultado é fruto também da acelerada adição de hotéis ao portfólio da companhia nos dois últimos anos, com a integração de 25 hotéis à rede em 24 meses, o que significa uma abertura por mês, sem contar com os hotéis provenientes da parceria com a Vert, firmada em abril do ano passado.
A evolução da plataforma de serviços da Atlantica nas áreas de Operações, Marketing & Vendas, TI, Finanças, Jurídico e Gestão de Pessoas também contribuiu para a performance da companhia em 2018. “O conjunto das políticas e diretrizes estabelecidas por todas as áreas da empresa foi fundamental para o sucesso do negócio. Implantamos diversos projetos, como o novo modelo operacional focado na padronização de produtos e marcas; lançamos o novo site, voltado ao cliente final; remodelamos nosso programa de fidelidade, com a criação do Atlantica Rewards; fizemos o upgrade da plataforma de treinamento aos colaboradores; desenvolvemos processos de avaliação de desempenho e de mapeamento e retenção de talentos. Na área de Desenvolvimento, aceleramos os processos de aberturas e conversões. Em TI, promovemos o upgrade tecnológico para a padronização de sistemas e gestão das demandas dos hotéis. E em Finanças, iniciamos a revisão dos processos de cobranças e focamos no processo de prestação de contas aos investidores”, afirma Giestas.
Outro ponto relevante foi a gestão eficiente dos canais de vendas. “Conseguimos captar novos clientes corporativos de médio e grande porte, além de termos desenvolvido novas parcerias e estreitado cada vez mais o relacionamento com nossos canais indiretos, sejam eles OTAs, operadoras ou outros importantes players. Tudo isto mantendo como objetivo, extrair cada vez mais, melhores resultados dos nossos canais diretos”, explica o presidente da Atlantica.
O nível de satisfação dos hóspedes da rede aponta para esta melhora da qualidade da plataforma de gestão dos hotéis. Em 2018, o NPS – Net Promoter Score, em uma escala de 200 pontos percentuais (mínimo: -100; máximo: +100), chegou a + 53. “Esta pontuação ratifica o grau de fidelidade dos nossos hóspedes. A qualidade do serviço prestado em nossos hotéis e o nosso padrão operacional têm gerado um nível de satisfação alto, o que eleva as recomendações dos nossos clientes”, afirma Guilherme Martini, vice-presidente de Operações da Atlantica Hotels.
O RSI (Room Sales Index), que mede o desempenho em relação aos concorrentes, foi de 114% em 2018. “Este número mostra a nossa força no mercado, comparando-se à cesta competitiva de cada região, o que significa que estamos mantendo nossa performance acima ao da concorrência direta”, explica Giestas.
EXPANSÃO
No ano passando, a Atlantica Hotels teve uma acelerada expansão no número de hotéis administrados, cuja adição de 34 empreendimentos — 6 aberturas, 7 conversões e 21 provindos da parceria com a Vert —, permitiu com que a companhia chegasse a 125 empreendimentos em operação ao final de 2018, totalizando a oferta de 21,4 mil apartamentos no Brasil.
O contínuo processo de conversões de bandeiras de outras redes mostra a força da companhia neste sistema de rebranding. “As razões pelas quais muitos investidores estão procurando a companhia para mudar a marca de seus hotéis estão o nosso sistema operacional altamente profissional, a reputação e a abrangência internacional das nossas marcas, a capilaridade e a representatividade das bandeiras no mercado brasileiro, os canais de distribuição, a expertise de vendas e a tecnologia no atendimento de reservas”, aponta Giestas.
Em abril de 2018, a Atlantica Hotels firmou aliança estratégica com a Vert Hotéis, consolidando-se como o segundo maior negócio do mercado de administração hoteleira. Com a parceria, a companhia adicionou outros 21 empreendimentos, integrando mais de 3.000 quartos a sua carteira.
EXPECTATIVAS PARA 2019
Para 2019, Eduardo Giestas tem a expectativa de que a Atlantica alcance cerca de 30% de crescimento em receita, chegando a R$ 1,2 bilhão. “Queremos dar continuidade à retomada da nossa diária média a taxas consistentemente maiores que as de 2018, entre 4% e 6%, levando-se em consideração o potencial de cada praça, o que certamente, influenciará positivamente em nosso desempenho”, declara o presidente da Atlantica.
De acordo com o Fórum dos Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), o mercado deve apresentar neste ano, um aumento real de 1,3% no preço médio da diária.
Além do foco em diária média, a estratégia de desenvolvimento da empresa no Brasil, neste ano, envolve a expansão da rede em mercados primários e secundários e o início do projeto de franquias por meio de suas duas marcas proprietárias – Go Inn e E Suites.
Neste ano, a companhia já adicionou cinco hotéis com as conversões do Park Inn by Radisson Berrini, do Comfort Hotel Cuiabá e do Parque Balneário e Carina Flat, ambos de Santos, e com a abertura do Quality Suites João Pessoa. “Estes hotéis somam-se a outros 16 empreendimentos que serão incluídos no portfólio da companhia ao longo deste ano”, declara o executivo.
A companhia possui, ainda, 43 contratos assinados que representam 6,5 mil apartamentos, além de possuir outros 19 hotéis no pipeline da Vert. Com a Hilton, a Atlantica assinou, em janeiro deste ano, contrato de licenciamento e gestão em que passa a ter permissão de desenvolver e administrar hotéis da bandeira DoubleTree by Hilton no Brasil.
No plano de longo prazo da Atlantica, que compreende as estratégias da companhia para os próximos cinco anos, a perspectiva é chegar a 250 hotéis e ultrapassar a receita de R$ 2 bilhões. “Temos dois orientadores para atingir estas metas: crescimento do número de quartos e melhoria da diária média”, explica Giestas.