Dentro do debate “Quais são as exigências do hóspede – de lazer, corporativo e de eventos”, realizado durante o 56ª Conotel, Toni Sando, Presidente Executivo do São Paulo Convention & Visitors Bureau apontou algumas atitudes importantes (e bem simples) que os hoteleiros precisam adotar durante as visitas de inspeção aos hotéis.
Toni Sando lista cinco dicas para hoteleiros ajudarem na captação de eventos
“O papel do CVB é ajudar o hoteleiro a receber mais hóspedes. Quando captamos um novo evento, colaboramos com a taxa de ocupação dos hotéis. Quando clientes em potencial fazem uma visita de inspeção à cidade e aos hotéis para decidir se vai realizar o evento no local, é necessário que ele se sinta acolhido”, afirma.
Confira algumas dicas apontadas por ele:
1. Ser pontual;
2. Selecionar uma equipe que realmente goste de receber pessoas para atender ao convidado;
2. Oferecer ao menos uma água ou cafezinho e não cobrar a conta;
3. Se possível, oferecer um mimo para os visitantes. O Sheraton WTC tem um jornal padrão pronto e imprime nele uma foto da visita; o Renaissance já deixa docinhos dentro dos quartos que serão visitados;
4. Cuidar para que todas as áreas que o cliente vai visitar estejam impecáveis e acessíveis (manter as salas de eventos abertas, por exemplo);
5. Não devemos mentir, mas podemos evitar ressaltar pontos desagradáveis do destino – como o trânsito, por exemplo.
Fonte: HostelTur