A Mapie, consultoria hoteleira, fez uma lista com os três principais pontos de atenção da hotelaria. As dicas podem ajudar os profissionais durante o planejamento para 2014.
Consultoria lista três dicas para hoteleiros
Segundo Carolina Sass de Haro, sócia-diretoria da consultoria, “o mercado hoteleiro no Brasil está se profissionalizando e, nos últimos anos, muitos empresários do setor estão conseguindo enxergar previamente tendências para preparar seus negócios e atender as necessidades dos seus clientes”.
Alivia aí
O primeiro tópico caracteriza as facilidades que proporcionam praticidade e conforto à vida das pessoas.Clientes e hóspedes já estão dispostos a pagar por produtos e serviços que aliviem suas rotinas, que emprestem ao dia a dia facilidades e soluções com algo de leveza e de humor. Com isso, é hora de rever seus processos, desburocratizar a rotina e tornar o ambiente menos formal. “Preencher a FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede – pela segunda vez e pegar fila no check out é coisa do passado”, contextualiza Carolina.
Bagagem de vida
Diante da abundância de produtos e serviços, hóspedes e clientes querem viver experiências enriquecedoras, únicas e especiais. Oferecer esta possibilidade, mesmo para aqueles em viagens de negócio, é uma realidade. Usar a criatividade da equipe e ser inusitado são essenciais para criar experiências que despertem emoções no hóspede, desde que tenham um propósito, incrementando sua bagagem de vida.
Transparência Total
Consumidores esperam que as informações verdadeiras sobre as empresas, mesmo as negativas. estejam declaradas e disponíveis. Se o hoteleiro não o fizer, o cliente encontrará de qualquer forma em comentários de outros clientes, sites de reclamação, notas de imprensa e outras fontes. Solucionar rapidamente um problema é crucial. Deixar o consumidor informado constantemente e permitir que ele mesmo crie uma opinião sobre a empresa é valioso.
Mapie: www.mapie.com.br – (41) 4102-9010
Fonte: HostelTur