Hotéis, restaurantes e academias criam parcerias com startups e ampliam leque de oferta de serviços
Em tempo de crise, atrair e manter clientes nos estabelecimentos se torna cada vez mais difícil. Por isso algumas empresas encontraram nos aplicativos e plataformas digitais maneiras de chamar mais atenção e aumentar o numero de interessados em seus serviços.
Em julho, o setor hoteleiro registrou queda de 30% na taxa de ocupação em relação ao mesmo período de 2015, aponta a Associação Brasileira de Indústria e Hotéis (ABIH). Para tentar segurar essa diminuição, companhias complementaram os serviços oferecidos com a adoção da plataforma online HotelQuando, que permite ao hóspede pagar por quantidade de horas de acomodação.
A ideia do CEO da plataforma, Max Campos, surgiu por experiência própria. “Muitas vezes, os executivos precisam de um lugar para descansar, tomar um banho ou aguardar até o horário do embarque ou de uma reunião”, justifica.
Segundo Campos, esse é um modelo de negócio que dá muito certo no exterior e, até então, era inexistente no Brasil. “Nossa ideia é oferecer um serviço complementar para os hotéis. O fato de o cliente pagar pelas horas de hospedagem é mais atrativo do que ele pagar por uma diária, muitas vezes, sem necessidade.”
Para Renata Ciotti, gerente comercial do Hotel Base Concept, de Brasília, a proposta de manter parceria com a HotelQuando é interessante por ajudar na divulgação do estabelecimento e atender uma necessidade do cliente. “Isso agrega mais valor porque oferecemos um serviço a mais e acabamos tendo uma preferência na escolha da hospedagem, e isso vai refletir no aumento da taxa de diária média e da receita.”
“Recebemos cerca de 2% de clientes novos por meio da plataforma e, apesar de não ser um número expressivo, é sempre interessante receber e conquistar hóspedes que não conheciam o hotel”, disse Silvana Marques, gerente comercial do Tsue The Palace Flat de São Paulo. Ela comenta ainda que há a possibilidade de revender os quartos por mais vezes no mesmo dia, gerando maior rotatividade de clientes e mais receita para o estabelecimento.
O retorno da plataforma ainda não é expressivo, afirmam os gestores, mas a aposta é alta neste tipo de serviço, o day use – em que o cliente paga por horas de acomodação, devido à pouca oferta no País. Segundo as gerentes dos dois hotéis, a expectativa é de que com a popularização da HotelQuando, que está em operação há quase um ano, a divulgação dos seus estabelecimentos aumente muito.
No caso das academias, a aposta para divulgação e atração de novos alunos é a plataforma Lovelô. A proposta é oferecer aos assinantes diferentes modalidades de atividades físicas, por preço único e acessível, com limite de três vezes por mês em cada estabelecimento credenciado. Isso faz com que o cliente circule e conheça outras academias.
Na avaliação do diretor da academia Top Form, Mauricio Villela Machado, em período de dificuldades econômicas no País, é comum que os consumidores cortem, principalmente, as despesas não incluídas nas suas necessidades básicas. “O mercado em geral teve uma redução de 15% a 20% de alunos. Então manter a parceria com a Lovelô é interessante porque temos a chance de divulgar nossos serviços para outras pessoas e, assim, podemos ganhar alunos”, justificou.
RESERVA DE MESA
Segundo a Associação Nacional de Restaurantes, o mercado de alta gastronomia brasileiro cresce, em média, 6% ao ano. Isso não significa que os empresários estão satisfeitos, e também estão correndo atrás das ferramentas digitais.
Segundo o proprietário do restaurante A bela Sintra, Carlos Eduardo Bettencourt, a parceria com o aplicativo Experiences ajudou a ampliar em 20% as suas reservas. A plataforma está disponível apenas para o sistema operacional dos aparelhos da Apple, o IOS, mas oferece ao usuário a possibilidade de reservar mesa, fazer o pedido antecipadamente e registrar observações se tiver algum tipo de alergia alimentar.
“A ideia é que o cliente chegue ao restaurante e todos, do garçom ao manobrista, conheçam suas preferências e isso proporcione uma experiência mais personalizada e diferenciada, fazendo com que ele se sinta especial e único”, disse o CEO do aplicativo, Josué Alencar.
Joyce Oliveira, maître executiva do restaurante Piselli, acredita que a maior vantagem é o cliente ter a opção de pagar a conta pelo aplicativo e não ter que lidar com o inconveniente do garçom ir até a mesa.
De acordo Joyce, os clientes já fidelizados deram retornos bastante positivos em relação ao serviço ofertado pelo Experiences. Destacou ainda que o Piselli ampliou a sua clientela em uma centena em quatro meses de parceria com o aplicativo.
Fonte: DCI/Luana Meneghetti