Estar mais perto dos hotéis associados gera benefícios aos clientes
A Feller Hotéis, rede de hotéis independentes do Grupo Feller, trabalha com gestão comercial e administração hoteleira. Com equipe comercial altamente especializada, foca seu trabalho em qualidade no atendimento de seus clientes, gerando reservas e maior visibilidade para seus hotéis associados no mercado de turismo e hotelaria.
A logística e estratégia de visitas da equipe comercial para divulgar os 43 hotéis que estão atualmente no portfólio da Feller Hotéis é feita pela Gerente Comercial, Silvana Lima, em parceria com o Diretor de Operações e Novos Negócios, Nelson Goes. Todas as ações e contatos trabalhados ficam disponíveis no sistema CRM para consulta e constante relacionamento. As forças de venda passam por constantes treinamentos, o que permite profundo conhecimento dos produtos/hotéis vendidos.
Para que a venda de diárias e eventos seja concisa e a informação passada aos clientes seja a mais real e fiel possível, a Feller Hotéis desenvolveu mais uma ação para 2014. A visita aos associados. A equipe comercial, formada pelos executivos comerciais, coordenadores e gestores, vai até o hotel associado, onde passa uma diária completa. É feita uma avaliação do produto, enquadramento em categorias, etc.
“Desta forma podemos conhecer nossos hotéis associados a fundo, com detalhes. Fazemos uma análise dos serviços, localização geográfica, e qualidade do associado. Tal processo facilita no momento da venda, na identificação do público-alvo e visitas aos clientes, além de garantir a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes da Feller Hotéis”, explicou o Diretor Nelson goês.
No último final de semana (11 e 12 de janeiro) a equipe comercial formada pelos Executivos Fabiano Okabayashi, Bianca Iriê, Jéssica Moreira, Stéphanie Correa e a Coordenadora de Reservas, Thais Oliveira, fizeram a primeira visita técnica ao associado Sables Hotel, em Guarulhos.
“Foi possível fazer uma profunda avaliação do produto, e poderemos vendê-lo com maior propriedade. Assim podemos garantir a qualidade de nossos hotéis associados e fornecer melhor atendimento aos hospedes em potencial e agências”, contou Silvana Lima, Gerente Comercial.
O próximo hotel a ser visitado será o novo associado à Feller Hotéis, o H Niterói Hotel (RJ).
Reservas – www.fellerhoteis.com 24 horas pelo site ou pela central telefônica 0800.55 00 58
Divulgação: Grupo Feller
