“Atendimento a pessoas com deficiência” é o tema do treinamento
ministrado por profissional do Instituto Mara Gabrilli
Segundo dados do Ministério do Turismo, o Rio de Janeiro deve receber mais de 350 mil visitantes estrangeiros nos jogos Olímpicos e Paralímpicos, nos meses de agosto e setembro. São turistas de todas as idades que acompanharão as competições. Por este motivo, o FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil, em parceria com a AccorHotels, realizou um treinamento com o objetivo de preparar as equipes para receber clientes com limitações físicas e intelectuais.
Com o tema “Atendimento a pessoas com deficiência”, o treinamento foi ministrado por uma profissional do Instituto Mara Gabrilli dia 15 de fevereiro, das 14 às 18 horas, no Novotel Santos Dumont (Centro). 30 colaboradores das redes de hotéis associadas ao FOHB foram capacitados de forma clara, simples e didática. O objetivo do encontro era fornecer informações sobre o público com deficiência, para melhorar a atuação dos funcionários, que agora vão atuar como multiplicadores de conhecimento nas unidades hoteleiras onde trabalham.
“O FOHB está associado a iniciativas que promovem o constante aprimoramento das equipes das redes associadas”, afirma Manuel Gama, Presidente do FOHB e Presidente da rede Travel Inn. “O treinamento busca garantir a excelência de atendimento. Este é o momento ideal para capacitar nossas equipes quanto ao tema, pois o Rio está vivenciando, “respirando” as Paralimpíadas. Queremos que este movimento seja uma vitrine ao público de todo mundo”
“Temos atualmente 27 hotéis da AccorHotels em operação no Rio de Janeiro e estamos realizando vários preparativos para receber o público durante os Jogos Olímpicos e Paralímpicos. Sem dúvida, esta capacitação oferecida aos nossos times irá permitir oferecer um tratamento ainda mais personalizado aos clientes com diversos tipos de deficiência. E também faremos a multiplicação para as demais cidades onde operamos”, explica Antonietta Varlese, VP Responsabilidade Social Corporativa AccorHotels América do Sul.
Como foi o treinamento:
A psicóloga e consultora em inclusão e diversidade Cristina Martins Torres Masiero foi responsável pelas orientações do treinamento. Mestre em Psicologia Clínica e Hospitalar pela PUC-SP, a profissional atua como Psicoterapeuta e Coordenadora dos setores de Psicologia de Adultos e Serviço de Orientação à Empregabilidade da AACD, em São Paulo.
No Instituto Mara Gabrilli (IMG), Cristina Masiero integra a equipe do “Projeto Cadê Você?”, que localiza pessoas com deficiência, residentes nas comunidades mais carentes do município de São Paulo e cria uma rede de proteção levando informações sobre os principais serviços de saúde, trabalho, esporte, acessibilidade, educação e direito, disponíveis nas localidades.
O IMG é uma associação sem fins lucrativos, qualificada como Organização Social de Interesse Público (OSCIP), que desenvolve e executa projetos que contribuem para a melhoria da qualidade de vida de pessoas com deficiência.
Conteúdo do treinamento:
-O que é deficiência;
-Deficiência física e orientações de atendimento;
-Deficiência visual e orientações de atendimento;
-Deficiência surdocegeira e orientações de atendimento;
-Deficiência auditiva e orientações de atendimento;
-Deficiência intelectual e orientações de atendimento;
-Autismo e orientações de atendimento;
-Outros tipos de deficiência / mobilidade reduzida permanente ou temporária.
Divulgação: Cris Brito Escritório de comunicação