Entidade organizou em parceria com a Signature, referência em capacitação
empresarial, cursos para habilitar colaboradores, nos dias 29 e 30 de junho
O FOHB ? Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil ? reuniu na capital paranaense um grupo de colaboradores, representantes das redes associadas, para participar dos treinamentos: excelência no atendimento e liderança, realizados em parceria com a Signature Brasil. Os encontros foram na quarta e quinta-feiras, dias 29 e 30 de junho, no Slaviero Conceptual Rockefeller Curitiba (Rua Rockefeller, 11 ? Rebouças ? Curitiba ? PR).
Os treinamentos, que integram o calendário de ações de capacitação do FOHB, foram conduzidos por Daniel Spinelli, country manager eespecialista em comportamento humanoda Signature Brasil, e tiveram o apoio da rede Slaviero Hotéis e da R1 Soluções Audiovisuais.
Para o vice-presidente de desenvolvimento de talentos do FOHB e diretor da rede Slaviero Hotéis, Eduardo Campos: ?Promover esses treinamentos é fundamental para todos da rede hoteleira. A capacitação traz maior desenvolvimento ao setor e beneficia o profissional, ao apresentar novos conhecimentos. Para os que exercem as funções de atendimento, o treinamento é vital, uma vez que estes profissionais são o primeiro contato com o cliente. Para os que estão na posição de liderança, o treinamento é importante, pois fornece ferramentas para conduzir melhor o trabalho das equipes?.
Como foram os treinamentos
Com a participação de profissionais das redes associadas que atuam em funções de atendimento e liderança, os encontros tiveram o objetivo de apresentar as ferramentas capazes de inspirar e impulsionar suas habilidades, principalmente em momentos de desafios, incertezas e adversidades. Agora, estes colaboradores poderão colocar em prática e difundir o conhecimento, adquirido no curso, no ambiente de trabalho.
A metodologia adotada por Spinelli envolveu dinâmicas de grupo para simular situações cotidianas e abordou os seguintes temas:
Dia 29 de junho – Atendimento Excepcional ? Voltado para os profissionais que atuam em diversas áreas, como recepção, reservas, vendas, recursos humanos e gerência geral de hotéis. Spinelli mostrou aos participantes a importância de um atendimento de excelência e a forma de realizá-lo dentro da cultura da hotelaria. Entre os temas abordados estavam: atendimento que gera resultado, alinhamento das expectativas dos clientes aos serviços, como responder às objeções e construir benefícios, saber ouvir e criar empatia.
Dia 30 de junho – Liderança – Dividido em duas partes: 1- Assertividade e manejo de conflitos na equipe e entre setores:assertividade na comunicação com a equipe; gestão de conflitos, tipos de conflito e o papel da liderança em trabalhá-los positivamente, aumentando resultados e melhorando desempenhos. 2- Produtividade e gestão do tempo: estabelecendo prioridades a partir da gravidade, urgência e tendência das situações; principais ladrões de tempo e como gerenciá-los; ferramentas de planejamento e priorização.
FOHB apoiando o desenvolvimento de talentos
O desenvolvimento de talentos está entre as prioridades de atuação do FOHB. Neste contexto, a entidade promove cursos para a qualificação dos profissionais das redes hoteleiras associadas. Em 2016, já foram realizados treinamentos e palestras em que foram abordados temas como ?Atendimento a pessoas com deficiência?, ?Retrofit de LED em hotéis?, ?Hospitalidade e conforto: a importância da qualidade acústica para a rentabilidade do negócio hoteleiro? e ?Excelência no atendimento?.
Apoiadores dos treinamentos em Curitiba
Slaviero Hotéis – Rede que é referência no mercado da hotelaria, apresentando alta qualidade de serviços e excelente estrutura para eventos de todos os tamanhos. Desde a inauguração do primeiro hotel em Curitiba, em 1981, a rede expandiu-se e, hoje, está presente em dezenove cidades e sete estados brasileiros. São 35 empreendimentos, 26 destes em funcionamento.
R1 – Empresa de soluções em audiovisuais, que fornece o material cenográfico para a composição da comunicação visual do Workshop FOHB. Também disponibiliza os equipamentos audiovisuais dos eventos, treinamentos e reuniões da entidade.
Divulgação: Cris Brito comunicação