Entidade contou com a parceria da Signature, referência em
capacitação empresarial, para habilitar colaboradores
na qualidade no atendimento
O FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil – realizou na quinta-feira, 5 de maio, no Hotel InterContinental, em São Paulo, um curso com o tema “Atendimento Excepcional”, em parceria com a Signature, empresa internacional de treinamentos empresariais. O evento, parte do calendário de treinamentos da entidade, teve a presença de profissionais que atuam em diversas áreas como recepção, reservas, vendas, recursos humanos e gerência geral de hotéis de redes associadas. Agora, os colaboradores poderão colocar em prática e difundir o conhecimento, adquirido no curso, no ambiente de trabalho.
O treinamento foi ministrado por Daniel Spinelli, gerente geral da Signature Brasil, graduado em Gestão e com três especializações na área do comportamento humano. A metodologia adotada envolveu dinâmicas de grupo para simular situações cotidianas.
Spinelli mostrou aos participantes a importância de um atendimento de excelência e a forma de realizá-lo dentro da cultura da hotelaria. Entre os temas abordados pelo curso estavam: atendimento que gera resultado, alinhamento das expectativas dos clientes aos serviços, como responder às objeções e construir benefícios, saber ouvir e criar empatia, etc.
Para o vice-presidente de desenvolvimento de talentos do FOHB e diretor da rede Slaviero Hotéis, Eduardo Campos, promover este tipo de ação é positivo para todos os envolvidos. “Com a qualificação, o hóspede recebe um atendimento de excelência, o profissional ganha uma ferramenta para a evolução na carreira e a rede hoteleira é beneficiada com o desenvolvimento do setor.”, afirma.
FOHB apoiando o desenvolvimento de talentos
O desenvolvimento de talentos está entre as frentes de atuação do FOHB. Neste contexto, a entidade promove cursos para a qualificação dos profissionais das redes hoteleiras associadas. Em 2016, já foram realizados treinamentos e palestras em que foram abordados temas como ”atendimento a pessoas com deficiência”, “retrofit de LED em hotéis” e “qualidade acústica em hotéis”.
Outros eventos de capacitação acontecerão ainda em 2016. No dia 22 de junho, haverá um treinamento sobre liderança, em São Paulo. E nos dias 29 e 30 de junho, será a vez de Curitiba sediar os cursos de atendimento e liderança.
Conheça o FOHB
O FOHB – Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil é uma entidade associativa sem fins lucrativos que reúne as mais importantes redes hoteleiras com atuação no país. Fundado em 2002, atualmente, representa 28 redes hoteleiras, somando 670 hotéis, 113 mil unidades habitacionais e mais de 183 mil empregos diretos e indiretos.
As três áreas de forte atuação da entidade são Representação, atuando como porta-voz dos associados frente ao setor público; Desenvolvimento, contribuindo para a modernização dos processos do setor e promovendo a atividade no mercado; e Informação, reunindo dados relevantes por meio de pesquisas e estudos diversos.
www.fohb.com.br
Conheça a Signature
Líder mundial em soluções de treinamento de atendimento ao cliente e vendas, conta com metodologia única com excelentes resultados mensurados ao longo dos seus 30 anos de atuação, atualmente trabalhando com 4.500 estabelecimentos em 68 países.
http://signaturebrasil.com.br/
Divulgação: Cris Brito Escritório de Comunicação