Hotel Pullman São Paulo Ibirapuera comemora sucesso do treinamento “Pullman Body & Soul”, disseminado pela Academie Accor França
Colaboradores apresentam um grande diferencial que traz resultados positivos para a nova bandeira upscale
A marca Pullman apresenta novas formas para compreender o hóspede e um estilo de abordagem diferente, além de oferecer o que há de melhor em serviços e tecnologia, para que os clientes desfrutem no hotel de autonomia e agilidade. A mais nova bandeira do Grupo Accor no mundo foca no atendimento pleno dos desejos dos clientes, diferencial resultante da filosofia “Body & Soul”, criado pela Academie Accor França e seguido por todos os colaboradores do grupo ao redor do mundo.
Para seguir a proposta desta nova marca upscale, esta filosofia é bastante consistente e voltada para o comportamento de cada colaborador no dia a dia. É diretamente relacionado à atitude para com os clientes, explorando os cinco sentidos Body & Soul: o corpo, a voz, os olhos, os ouvidos e a alma Pullman.
Aplicado a todos os colaboradores do antigo Mercure Grand Hotel, este treinamento fez com que os colaboradores pudessem compreender a visão diferenciada desta nova bandeira, abandonando os conceitos antigos de trabalho e adquirindo a nova visão Pullman. “Boa parte dos nossos colaboradores já trabalhavam conosco no Mercure Grand Hotel. Quando houve a mudança de bandeira, todos nós passamos pelo treinamento “Body & Soul” e já podemos ver os resultados positivos”, conta Rodrigo Oliveira, gerente da qualidade e atitude do Pullman São Paulo Ibirapuera.
Os cerca de 200 colaboradores que atuam no hotel Pullman foram treinados com uma didática muito simples de aprendizado: exercícios em sala, jogos em grupos, simulações, dramatizações, debates, entre outros. Todos os gerentes da unidade foram formados pela Academie Accor Brasil e multiplicaram o conteúdo a 100% dos colaboradores da unidade, enriquecendo esta nova filosofia com suas vivências e experiências.
Rodrigo Oliveira conta ainda que os clientes notam quando os colaboradores estão engajados e comprometidos com suas responsabilidades e esta percepção muitas vezes é registrada com elogios e reconhecimento com a menção do nome de cada colaborador. “Todos ganham bastante com este conceito, pois os resultados alcançados fortalecem ainda mais a busca pelo comprometimento e resultado”, diz.
O treinamento “Body & Soul” proporciona que os colaboradores tenham uma visão mais abrangente sobre a importância de um bom acolhimento do hóspede e como isso está relacionado com as pequenas ações: seja no olhar atento e discreto, no tom da voz adequado ou mesmo no silêncio, onde o corpo também se expressa. “Esta nova atitude, somada aos diferenciais tecnológicos e modernos da bandeira, faz da estadia no hotel Pullman uma experiência única”, afirma Roberta Vernaglia, gerente de marketing da marca Pullman.
A gerente de marketing ainda afirma que o treinamento faz com que os serviços oferecidos pelos colaboradores ganhem destaque e surpreendam os hóspedes e assim, fortaleçam cada vez mais a marca Pullman no Brasil.
Pullman é a marca de hotéis sofisticados da Accor projetada considerando as exigências de homens e mulheres de negócios.
Localizados nas principais cidades regionais e internacionais, os hotéis Pullman oferecem uma ampla gama de serviços sob medida, acesso a tecnologias inovadoras e à “Co-Meeting”, uma nova abordagem à organização de reuniões, seminários e incentivos avançados. Nos hotéis Pullman, viajantes a negócios podem escolher entre ser independentes ou ter ajuda de nossa equipe disponível 24 horas.
Até o final de 2011, a rede Pullman incluirá 70 hotéis na Europa, África, Oriente Médio, Ásia-Pacífico e América Latina. Com o tempo, é prevista uma rede com mais de 150 estabelecimentos em todo o mundo.
Para mais informações acesse www.pullmanhotels.com.
Líder mundial em operação hoteleira e líder de mercado na Europa, a Accor está presente em 90 países, com 4.200 hotéis e mais de 500 mil quartos. Na América Latina são 168 hotéis em nove países.
O amplo portfólio de marcas da Accor – Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, All Seasons (futuro íbis Styles), Etap Hotel, Formule 1 (futuro íbis Budget), hotelF1 e Motel 6 – oferece uma oferta variada do luxo ao econômico.
Com 145 mil funcionários no mundo, o Grupo oferece aos seus clientes quase 45 anos de experiência em hotelaria. Jornalista, visite nossa sala de imprensa: http://accor.comunique-se.com.br.
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