Crédito: Divulgação/K-Platz Hotel
Em um momento de retomada como a que vem acontecendo no último ano, a importância de uma gestão qualificada é bastante perceptível. O setor hoteleiro e de eventos foram alguns dos segmentos mais atingidos durante os mais de dois anos de pandemia e o retorno dessas atividades exigiu uma alta performance dos colaboradores, principalmente na área de negociações, já que muitas vendas feitas antes do início da pandemia tiveram que ser remanejadas. No K-Platz Hotel, em São José (SC), o aumento das demandas requisitou um toque especial da gerente de contas, Maureen Fernandes.
“Com a volta dos eventos presenciais, as demandas, tanto para a hotelaria quanto para os espaços de eventos que o hotel disponibiliza, aumentaram bastante. E o K-Platz Hotel nasceu durante esse período, então o crescimento que tivemos nos últimos meses nos fez conquistar um espaço na região que já atraiu desde times de futebol até cantores nacionais. Essa alta demanda exige que tenhamos um atendimento qualificado e pronto para situações inesperadas”, conta.
Maureen, que é formada em Hotelaria e Gestão Hoteleira pela ASSESC — Faculdade Integrada Associação de Ensino de Santa Catarina, destaca que o trabalho de um gerente de contas se faz necessária para que o cliente sinta confiança no produto que está adquirindo, gerando melhores resultados para o consumidor de forma personalizada — adaptando às necessidades e exigências dele.
“Muitos novos clientes chegam a cada dia, precisamos estar sempre gerenciando a nossa carteira de clientes, identificando e antecipando necessidades, resolvendo possíveis problemas, além de prospectar novos negócios e apresentar produtos e serviços adequados para os clientes. É um trabalho árduo, ainda mais em um momento como o que estamos vivendo de retorno dos eventos presenciais e a volta dos hóspedes ao hotel”, explica.
Dessa forma, Maureen, que está neste mercado desde 2003, conta que montar estratégias focadas no atendimento personalizado e no mix de produtos ou serviços é algo que pode facilitar e otimizar o lucro tanto para os clientes quanto para o hotel.
Maureen Fernandes
Crédito: Divulgação/K-Platz Hotel
Sobre o K-Platz Hotel
Localizado no bairro de Campinas, em São José (SC), o K-Platz Hotel faz parte de um espaço mixed use de mesmo nome, com outros oito empreendimentos: K-Platz Corporate, K-Platz Hotel, K-Platz Residence, eStúdios K-Platz, K-Platz Mall, K-Platz Auditório, K-Platz Markt e o K-Platz Park. Com vista para a Beira-Mar de São José, possui 120 quartos com duas suítes diferenciadas: a celebration, que tem banheira, e a suíte long stay, que conta com uma copa para a comodidade do hóspede que pretende ficar por mais tempo.