Colaboradores foram apresentados aos dados da pesquisa de vendas na hotelaria brasileira e principais tendências para o setor em 2015
Na última quinta-feira (22), Trícia Neves, sócia-diretora da Mapie Consultoria, empresa especializada em gestão de projetos e hospitalidade em turismo e hotelaria, palestrou no II Encontro Nacional de Vendas da Vert Hotéis, em Lagoa Santa (MG).
Na oportunidade, a consultora pode mostrar aos mais de 50 colaboradores da rede os resultados da pesquisa de vendas na hotelaria brasileira, lançada em novembro/14 e que apontou de quais formas as pessoas responsáveis pelas reservas têm se relacionado com os hotéis, além dos principais pontos a serem aprimorados na relação hotel/cliente para os próximos anos.
“É indispensável que os colaboradores tenham conhecimento da opinião dos seus clientes, pois assim poderão aprimorar os serviços e oferecer ainda mais qualidade no atendimento no dia a dia”, explica a Trícia Neves.
A executiva também apresentou as macrotendências – alivia aí, bagagem de vida e transparência total – e as microtendências da hotelaria para 2015. “Os consumidores formam suas próprias opiniões sobre as empresas, compartilham as experiências com outras pessoas e querem clareza na exposição de fatos, dados, produtos e serviços”, explica a consultora. “Se você não explicar, há outras fontes de busca e eles irão encontrar a informação que precisam para criar a imagem da sua marca, que pode ser diferente da realidade”, completa.
Para a CEO da Vert Hotéis Érica Drumond, contar com a participação Mapie durante o Encontro foi fundamental para o alinhamento das expectativas da rede com seus clientes e vice-versa. “Trabalhamos com a Mapie em outros projetos e não temos dúvidas em relação ao trabalho imparcial e customizado que realizam. Os dados apresentados pela Trícia durante a palestra só corroboram para o planejamento estratégico da Vert para 2015 e os próximos”, avalia Érica.
Sobre a Mapie
Uma empresa que elabora, implanta e desenvolve processos de gestão, além de pensar estrategicamente na estruturação e criação de novos negócios. Pautada pela integridade, ética, transparência e sustentabilidade, apresenta em sua plataforma de gestão metodologias sólidas e inovadoras. O conhecimento organizacional e a otimização dos recursos humanos e financeiros são facilmente demonstrados através da verificação dos resultados alcançados, os quais norteiam seu modelo de remuneração.
Flavio, links para :
Mapie: http://www.mapie.com.br
Vert Hoteis: http://www.verthoteis.com.br
Divulgação: B4T Comunicação