Mercado de delivery aumenta no Brasil
Surpreender o cliente com rapidez e qualidade nos serviços é essencial para sucesso no mercado
A facilidade de realizar pedidos de casa ou do escritório, evitar filas e o trânsito nas cidades tem impulsionado o mercado de delivery no Brasil. De acordo com pesquisa realizada pela Rizzo Franchise, o mercado de delivery no Brasil faturou R$ 191,8 milhões, em 2012. Com um aumento de 9,29%. O estudo ainda aponta que 63% das empresas franqueadoras do setor estão instaladas no estado de São Paulo.
Para Felipe Fontes, um dos fundadores do Convenié (www.convenie.com.br), a primeira e ainda única loja de conveniência on-line que chegou a Campinas neste ano, o mercado está em ascensão, mas tem vários desafios que precisam ser superados. “Quem pretende aproveitar as oportunidades do mercado têm dois grandes desafios pela frente. O de surpreender o cliente com a qualidade dos produtos oferecidos e principalmente com o tempo de entrega”, afirmou o empresário.
O Convenié é pioneira em realizar entregas rápidas, no período das 11h às 3h da manhã. Os produtos são os mais variados na área de bens de consumo, desde uma pizza até fraldas. O delivery da empresa é o único da região a fornecer ao cliente uma estimativa de tempo de entrega realista, calculada dinamicamente considerando a disponibilidade de entregadores naquele momento e a localidade do cliente, e também informar quem será o entregador, com nome e foto. Além disso, o cliente pode optar por fazer o pagamento on-line ou no ato da entrega, à sua preferência. E acompanhará on-line todos os passos do seu pedido, desde a separação à entrega. “Somente com as novas tecnologias tornou-se possível promover aos clientes uma experiência de compra tão boa quanto, ou próxima, a uma compra presencial. Fazer pedidos de vários itens via telefone, que em muitos casos o cliente não sabe exatamente o que quer, se torna cansativa e comercialmente impraticável em escala. Até mesmo as experiências de compras online, bem mais interativas, precisam ser muito bem construídas para que o cliente possa ter uma ótima experiência de compra”, explicou Felipe Fontes.
Outro cuidado para se obter sucesso no serviço de delivery é o transporte dos produtos. “A refeição deve manter a mesma qualidade desde a hora que saí da franquia até a entrega no endereço do cliente”, explicou Fontes. O Convenié já atua sobre boa parte de Campinas, e planeja a inauguração de novas lojas para ampliação do raio de atendimento na cidade e em outros municípios.
Serviço
Convenié – Conveniência delivery
Site: www.convenie.com.br
Telefone: 2517- 1717
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