Recentemente, um relatório da Secretaria de Aviação Civil mostrou que 75% dos brasileiros estão satisfeitos com os aeroportos do país, conforme publicamos em HOSTELTUR BRASIL Notícias de Turismo Passageiros estão mais satisfeitos com os aeroportos do Brasil, aponta pesquisa. E, nesta semana, a empresa PiniOn divulgou os resultados de uma pesquisa feita para saber qual a companhia aérea preferida dos passageiros. A Avianca foi escolhida pelos paulistas, enquanto os cariocas e brasilienses apontaram que o melhor serviço é o da Azul.
A pesquisa da PiniOn foi feita via o aplicativo elaborado pela empresa e contou com a participação de 420 passageiros aéreos em São Paulo, 100 em Brasília e 230 no Rio de Janeiro. O meio de colher os dados da pesquisa demonstra o avanço do uso de dispositivos móveis para diversos fins, como apontado, inclusive, na matéria WTM: Facebook destaca que os dispositivos móveis vão revolucionar a prestação de serviços
Foram sondados 13 pontos, dos quais se destacam:
Recomendação: Em São Paulo, por exemplo, a Avianca é a empresa mais recomendada por 79% dos paulistas. Já no Rio de Janeiro e em Brasília, a Azul é a companhia aérea melhor avaliada, 83% pelos brasilienses e 80% pelos cariocas. Para ambos, a Gol é a companhia aérea citada com maior índice de não recomendação com 13% no Rio de Janeiro, 11% em São Paulo e 10% em Brasília.
Central de Atendimento: num índice que vai de “ótimo” a “péssimo”, no geral, os usuários avaliaram positivamente as centrais de atendimento das companhias aéreas. A Avianca foi a companhia que se destacou, com 68% em Brasília, 62% no Rio de Janeiro e 57% em São Paulo.
Pontualidade: para 60% dos paulistas e 69% dos brasilienses, a Tam é considerada a mais pontual dentre as companhias citadas. Já para os cariocas, a Avianca se destaca como mais pontual, com 59% das avaliações.
Serviços de Bordo: Em Brasília e no Rio de Janeiro, 46% dos participantes de ambas cidades, disseram que o serviço de bordo da Azul é ótimo; já na capital paulista, as melhores avaliações ficaram com Azul (33%) e Avianca (32%).
Preço: 50% dos paulistas e cariocas consideram a Tam a companhia mais cara, já para os brasilienses esse índice é de 45%. Em Brasília, 23% consideram a Gol como a mais barata, no Rio de Janeiro 23% destacaram a Azul e em São Paulo 22% consideraram a Avianca como a companhia aérea mais barata.
Cuidado com bagagens: Em Brasília, por exemplo, 37% consideram a Azul a companhia que toma mais cuidado com as bagagens. Para 63% dos brasilienses, a Avianca é considerada pouco cuidadosa com os pertences. No Rio, Azul (48%) e Avianca (45%) se destacam pelos cuidados com as bagagens. A Gol foi citada por 22% dos cariocas como a empresa pouco cuidadosa. Em São Paulo, Azul (43%) e Avianca (42%) também foram destacadas como as mais cuidadosas. Já o pior índice novamente ficou para a Gol, 18% dos paulistas avaliaram a companhia como pouco cuidadosa com as bagagens dos passageiros.