Hotel Excellence! foi atualizado para melhor atender as necessidades dos profissionais de turismo
A Marriott International, Inc. acaba de atualizar seu aclamado programa de treinamento para agentes de viagem, Hotel Excellence! (HE!). O programa ajuda os agentes a navegar pelo universo em constante mudança do setor de viagens para que auxiliem seus clientes a escolherem os hotéis que melhor atendam às suas necessidades e estilo. O modernizado programa apresenta tutoriais abrangentes e uma plataforma de tecnologia simplificada para proporcionar aos agentes uma educação contínua de alta qualidade, em formato flexível e conveniente.
Quando HE! foi lançado, em 1999, a Marriott tinha oito marcas e 1.900 unidades de hospedagem em 56 países e territórios. Hoje, o portfólio daMarriott se ampliou para 18 marcas que atraem uma ampla variedade de viajantes e mais de 4.000 propriedades em 78 países e territórios em todo o mundo. A atualização do programa HE! proporciona uma visão ampla do setor hoteleiro enquanto atualiza os profissionais sobre as inovações revolucionárias e o portfólio expandido da Marriott. Resumindo, o treinamento inclui informações sobre a transformação da marca mãe da rede, Marriott Hotels, bem como detalhes das mais recentes marcas de hotéis da empresa – Autograph Collection, AC Hotels by Marriott, Moxy Hotels eProtea Hotels.
“Uma recente pesquisa da Sociedade Americana dos Agentes de Viagem descobriu que mais da metade dos turistas que usaram os serviços de umprofissional disseram que suas férias foram melhores do que nas viagens reservadas sem ser através de um agente”, disse Stephanie Linnartz, vice-presidente executiva e diretora comercial e de marketing da Marriott International. “A Marriott compreende o valor proporcionado pelos agentes de viagem aos clientes, e é por isso que estamos empenhados no treinamento dado pelo nosso Hotel Excellence!. Queremos que os agentes estejam equipados com as ferramentas necessárias para ajudar seus clientes a programarem férias memoráveis ??e viagens de negócios produtivas.”, completou a executiva.
Destaques do renovado programa Hotel Excellence! da Marriott:
Nova plataforma de treinamento flexível, conveniente e acessível de qualquer dispositivo habilitado para a internet; os agentes de viagem podeminterromper e reiniciar o seu treinamento sem problemas e acessá-lo no smartphone, computador ou tablet.
Os módulos interativos de aprendizagem, que podem ser utilizados no ritmo de cada usuário, auxiliam agentes de viagem de todos os níveis de experiência a compreenderem melhor o complexo setor hoteleiro, aprender novas e úteis estratégias de venda, e adquirir profundo conhecimento de tudo o que a Marriott oferece aos clientes.
Os agentes que concluírem o treinamento até 31 de janeiro de 2015 receberão cinco certificados Fam-Tastic® válidos para descontos em diáriasem quase todos os 4.000 hotéis da rede Marriott em todo o mundo.
Os formandos anteriores deverão completar o novo programa HE! para serem recertificados para o Fam-Tastic e para o status de Agência de Viagem Favorita (Preferred Travel Agency). A Marriott incluirá novos módulos a cada ano para recertificação e também para proporcionar oportunidades de educação contínua aos agentes, permitindo que aprimorem suas habilidades e saibam mais sobre as novas ofertas da Marriott.
Disponível em dez idiomas: português, inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, mandarim, japonês, russo e turco.
Hotel Excellence! foi lançado em 1999 como o primeiro programa de treinamento de vendas do setor hoteleiro. Hoje, mais de 215 mil agentes de viagens de mais de 100 países em todo o mundo se formaram no programa.
“Com todas as opções que os viajantes têm hoje – como se pode notar pelo dramático crescimento da variedade de marcas exclusivas e incríveis da Marriott e do setor como um todo – nunca foi tão importante tranquilizar os viajantes de que o seu agente de confiança recomendará o produto certo para atender às suas necessidades. Sempre apreciamos as maneiras pelas quais os agentes de viagens aprimoraram seu conhecimento, valor e experiência sobre o nosso crescente guardachuva”, disse John Lovell, presidente do Travel Leaders Franchise Group, Leisure Group & Vacation.com. “Aplaudimos a Marriott por investir continuamente na comunidade dos agentes de viagem e pelos seus esforços no sentido de proporcionar treinamento de alta qualidade para que nossos profissionais possam atender às crescentes necessidades de viagem de seus clientes”.
Para mais informações sobre o programa, os agentes podem entrar em contato com o escritório de vendas globais da Marriott no Brasil pelo e-mailgsobrazil@marriott.com .
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