Dois anos depois do sucesso do lançamento no Brasil, a presidente da Fundação Concierge Brasil, Rosane Lucas lança o livro “Concierge: El arte de Servir con Pasión” (Concierge: A arte de servir com paixão) em Guadalajara, no México.
No livro, agora traduzido para o espanhol, Rosane reúne histórias e experiências colecionadas ao longo de mais de 20 anos no mercado hoteleiro, um apanhado de passagens da sua vida pessoal e profissional no caminho para se tornar reconhecida e premiada internacionalmente e membro honorária da Fundação Les Clefs d’Or.
A obra também foi pensada para se tornar um guia prático e didático sobre a profissão concierge.“Preciso pedir minha namorada em casamento, me ajuda?”.
“Desejo uma festa de carnaval fora de época”. “Meu sonho é desfilar na Marquês de Sapucaí!”. Esses e outros pedidos foram atendidos pela ex-concierge de uma das maiores redes de hotelaria do mundo.
Rosane Lucas, carioca com mais de 20 anos de carreira, reúne essas e outras histórias em seu primeiro livro, uma junção de autobiografia com um guia prático e didático sobre a arte de receber hóspedes do mundo todo.
Fugindo dos clichês, a autora convida os leitores a conhecerem os bastidores e desafios da profissão através de diversas histórias reais. “Ser Concierge não é simples, não se trata apenas de fornecer informações e prover serviços; mas de desenvolver um atendimento de excelência e produzir experiências memoráveis. Por isso é crucial possuir a vontade de servir, o desejo de ir além para satisfazer seus hóspedes”, diz.
A compilação de histórias dos hóspedes se mistura a sua. Negra e de origem humilde, ela se viu desafiada a seguir uma trajetória de sucesso dentro da profissão. Afinal, ter curso superior, falar outras línguas não era o suficiente para se destacar. Entre seus feitos, está a conquista do Prêmio J. Willard Marriott de Excelência – uma das maiores premiações da rede hoteleira -, virou nome de uma das turmas da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro e ainda criou a UNICON – Universidade Corporativa de Concierges. “Depois de tantos anos no mercado, minha experiência e atuação me fizeram ter ideias práticas que podem contribuir para a profissão. Afinal, vivemos em um dos lugares mais turísticos do mundo, mas ainda pecamos no atendimento. Quero dividir tudo que aprendi e deixar um legado”, afirma.
Além disso, Rosane Lucas, que também é reitora da Unicon (Universidade Corporativa de Concierges), realizou no México palestras e treinamentos sobre Atendimento de luxo, Técnicas de encantamento de clientes e Liderança Afetiva, serviços oferecidos pela Unicon que fazem parte do seu projeto e legado pessoal e profissional de transmitir empatia e excelência, através de suas experiências e aprendizados.