HORÁRIO DE INÍCIO: 9h
CARGA HORÁRIA: 8 horas
LOCAL: Rua do Arroz, 90 – 4º andar – Grupos 443 a 466 – Mercado São Sebastião – Penha – Rio de Janeiro
OBJETIVO
Desenvolver e capacitar profissionais do varejo quanto as boas práticas para uma pós venda eficiente, visando a satisfação e fidelização do cliente, bem como a agir de forma preventiva através dos indicadores gerados na área.
METODOLOGIA
Exposição dialogada, estudos de casos, práticas simuladas e dinâmicas de grupo.
PÚBLICO-ALVO
Profissionais que atuem direta ou indiretamente nos processos operacionais de pós venda.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Definição de Pós Venda;
Estratégia de Relacionamento e Fidelização;
Indicadores.
APRESENTAÇÃO: Monique Carvalho – É pedagoga com especialização em Psicopedagogia Clinica e Institucional e MBA em Gestão de Varejo, segmento em que atua por mais de 15 anos. Trabalhou na área de Treinamento e Desenvolvimento da Casa & Vídeo, tendo como foco o desenvolvimento de pessoas, treinamentos técnicos voltados a áreas de vendas, merchandising, atendimento a clientes internos e externo, entre outros. Atuou como Líder de setor e vendedora na Casas Bahia, foi Consultora de negócios na multinacional Telefônica Brasil (Vivo) e Docente no SENAI, CESAM (Salesianos). Atualmente é Coordenadora dos cursos em Aprendizagem Profissional em Vendas e Supermercados no SENAC RJ e Sócia Diretora da Idealizar Treinamentos e Consultorias.
APRESENTAÇÃO: Kelly Siqueira – É pedagoga com especialização em Gestão Escolar e Orientação Educacional e MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, atua no varejo há mais de 12 anos e possui vasta experiência em implantação de novos processos, tais como: Ponto eletrônico, Terceirização de folha de pagamento e compra de benefícios. Trabalhou na área de recursos humanos da Casa&Vídeo com os principais subsistemas de RH: Treinamento e Desenvolvimento de toda a operação e liderança, Departamento Pessoal, Benefícios e Recrutamento e Seleção, tendo como principal desafio o projeto de internalização dos processos de R&S. Atuou como Analista Organizacional na empresa Rio Branco Alimento (Pif Paf), responsável pela implantação do Rh na central de distribuição do Rio de Janeiro e por todos os subsistemas de RH. Atualmente é Instrutora em cursos técnicos em Administração, Recursos Humanos, Logística e de Aprendizagem nos serviços Administrativos, Vendas e Supermercados no SENAC RJ.