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Levantamento com 35 resorts analisou 2,31 milhões de room nights. Operadoras concentram 22% das vendas, enquanto o WhatsApp já representa 8% das reservas.
A Resorts Brasil, associação que reúne os principais resorts do país, lança a edição 2026 da Pesquisa de Canais de Distribuição, sob coordenação de Paulo Salvador, sócio da consultoria MPS Performance, e com a colaboração de pesquisadores da Fundação Getulio Vargas (FGV). O levantamento reuniu dados de 35 resorts, em 26 municípios, que representam 11.486 unidades habitacionais e 2,31 milhões de room nights comercializadas em 2025. A coleta foi realizada em agosto de 2026, com informações referentes ao ano de 2025.
O estudo avalia oito canais de distribuição: site próprio, central de reservas, vendas diretas na propriedade, grupos e eventos, operadoras, agências de viagens on-line (OTAs), conectores on-line (IDS) e sistemas globais de distribuição (GDS). Nesta edição, grupos e eventos são contabilizados entre os canais indiretos.
Principais resultados
- Diretos x indiretos: 40% das room nights comercializadas passam por canais diretos e 60% por canais indiretos. Os canais diretos compreendem site próprio (17%), central de reservas (17,3%) e vendas na propriedade (6%).
- Operadoras lideram: são o principal canal individual de vendas, com 22% das room nights. Somadas às OTAs (13%), representam aproximadamente 35%. Grupos e eventos respondem por 16% e são classificados como canal indireto nesta edição.
- Site próprio em destaque: responde por 17% das room nights, e a relação entre site próprio e OTAs é de 1,34 para 1, calculada com base nos volumes exatos, antes do arredondamento dos percentuais.
- WhatsApp avança: as reservas por texto já representam 8% de todas as vendas dos resorts.
- Meios de pagamento: o cartão de crédito segue como principal meio (56% da receita), o faturado se mantém em 21% e o PIX cresceu de 11% para 18% entre 2024 e 2025.
Participação das vendas por canal
Fonte: Pesquisa de Canais de Distribuição 2026, Resorts Brasil (dados de 2025).
Os percentuais foram calculados com base nas room nights exatas e arredondados para apresentação; por isso, a soma dos valores exibidos e as razões calculadas a partir deles podem diferir ligeiramente dos totais e indicadores publicados.
Acesse a versão pública da Pesquisa de Canais de Distribuição 2026 no site da Resorts Brasil: https://www.resortsbrasil.com.br/estatisticas-e-estudos.
Os resorts participantes da pesquisa têm acesso a uma versão ampliada do estudo, com análises e informações adicionais. Para solicitar o material, basta entrar em contato com a equipe da Resorts Brasil.
Praia e campo: dois modelos de distribuição
A pesquisa mostra que resorts de praia e de campo operam estratégias distintas. “Nos resorts de praia, constatamos maior dependência do transporte aéreo e, consequentemente, os canais indiretos respondem por 71% das vendas, com as operadoras vendendo 2,45 room nights para cada uma das OTAs. Já nos resorts de campo, os canais diretos somam 52% das vendas, lideradas pelo site próprio e pela central de reservas, incluindo o WhatsApp”, afirma Paulo Salvador, coordenador do estudo.
“Nesta edição, optamos por classificar grupos e eventos como canal indireto. Embora muitas negociações ocorram diretamente com os resorts, esse segmento também envolve organizadores, agências e outros intermediários. A mudança permite uma leitura mais precisa da participação dos canais diretos”, explica Paulo Salvador. “Trouxemos também comparações com o estudo global The State of Distribution 2026, da RateGain, e com o levantamento do FOHB. São referências importantes para contextualizar os resultados dos resorts brasileiros”, completa.
Roadmap até 2030
A partir dos dados da pesquisa, o estudo propõe um roadmap para os resorts chegarem a 2030 de forma competitiva. Entre as frentes propostas, destacam-se:
- Priorizar todos os canais e não somente os diretos: medir o resultado líquido de cada canal e manter o relacionamento com OTAs, operadoras e novos entrantes da Inteligência Artificial deve ser parte essencial da estratégia.
- Criação de uma base única do hóspede: registrar a origem de cada reserva para garantir que site e conteúdo sejam lidos por buscadores e pela IA.
- Investir na capacitação das equipes em tecnologia, dados e IA.
“O estudo traz leituras que orientam nossos associados na tomada de decisões estratégicas e comerciais, em um cenário de desafios de custos e de transformações impulsionadas pela inteligência artificial. Entre os destaques, observamos a importância do WhatsApp e o crescimento do Pix como meio de pagamento. Agradecemos aos resorts participantes pela contribuição de dados, essencial para transformar este levantamento em inteligência para o setor”, afirma Juliana Salles, diretora executiva da Resorts Brasil.
Próxima edição: dados de 2026 com divulgação prevista até abril de 2027. A Resorts Brasil já prepara a coleta referente ao ano de 2026, reforçando a continuidade do levantamento e seu compromisso com a produção de inteligência de mercado para apoiar as decisões dos resorts brasileiros.
Sobre Paulo Salvador (Coordenador do Estudo)
Respeitado executivo e consultor da indústria hoteleira, especialista em distribuição e tecnologia, atualmente é sócio da MPS Performance e professor de Inovação Aplicada do Mestrado de Hotelaria da ESSEC Business School de Paris (IMHI).