A Resorts Brasil, em parceria com a consultoria Noctua Advisory, apresenta o primeiro estudo dedicado à análise dos canais de distribuição de resorts no Brasil. O levantamento, baseado em uma ampla base de dados e projeções estratégicas, oferece um panorama inédito sobre como os clientes realizam reservas em resorts no país e quais fatores influenciam o desempenho de cada canal.
A pesquisa contou com a participação de 33 empreendimentos associados à Resorts Brasil, somando cerca de 10 mil apartamentos distribuídos em 26 cidades brasileiras. O estudo analisa 12 variáveis estratégicas relacionadas à performance dos canais próprios – como sites oficiais e centrais de reservas – além da atuação de intermediários, incluindo OTAs (agências de viagens online) e operadoras de turismo.
Entre os principais achados do estudo está o peso expressivo dos canais diretos na geração de receitas. Anualmente, cerca de R$ 9,2 bilhões passam pelos canais de distribuição dos resorts associados, sendo 75,5% desse volume proveniente de reservas diretas. O dado reforça o esforço estratégico do setor em fortalecer seus próprios canais de relacionamento com o cliente.
Outro ponto relevante é a dinâmica das reservas indiretas no Brasil. Diferentemente de muitos mercados internacionais, onde as OTAs costumam liderar esse segmento, as operadoras de turismo apresentam maior participação nas reservas indiretas de resorts brasileiros, respondendo por 14% das vendas, enquanto as OTAs representam 10%.
A pesquisa também evidencia a transformação digital no atendimento e na conversão de vendas. Atualmente, 37% das reservas realizadas por centrais de atendimento acontecem via WhatsApp, demonstrando a crescente importância das plataformas de comunicação direta na jornada de compra do consumidor.
Segundo Paulo Salvador, coordenador do estudo e consultor sênior da Noctua Advisory, os dados indicam um amadurecimento estratégico do setor na gestão de seus canais.
“Quando comparamos esses percentuais com outros mercados internacionais, percebemos um equilíbrio maior entre canais diretos e indiretos nos resorts brasileiros. Nenhum hotel pode viver apenas de reservas diretas, assim como depender totalmente de OTAs e operadoras é extremamente prejudicial ao desempenho do negócio”, afirma.
Para Juliana Salles, diretora de Operações da Resorts Brasil, a distribuição tornou-se uma das áreas mais estratégicas da gestão hoteleira contemporânea.
“A distribuição impacta diretamente os custos e os resultados dos empreendimentos e está entre as áreas mais afetadas pelas transformações tecnológicas, especialmente com o avanço da inteligência artificial e de seus agentes”, destaca.
Na visão de Thiago Borges, presidente da Resorts Brasil, o estudo representa um marco importante para o setor.
“O estudo reforça o grau de maturidade que os resorts brasileiros vêm alcançando na gestão de seus canais de distribuição. Mais do que entender onde as reservas acontecem, trata-se de compreender como construir uma estratégia equilibrada, que preserve rentabilidade, fortaleça o relacionamento direto com o cliente e aproveite de forma inteligente o papel dos intermediários.”
Além do diagnóstico do mercado, o estudo apresenta recomendações estratégicas para apoiar os resorts na melhoria de seus resultados financeiros. Entre elas estão: aprofundar a análise do custo real de cada canal de distribuição, reduzir a dependência de fornecedores únicos de tecnologia e investir na formação de lideranças preparadas para um setor em rápida transformação.
O estudo está disponível no site da Resorts Brasil, acesse pelo link:
https://www.resortsbrasil.com.br/estatisticas-e-estudos
Sobre a Resorts Brasil
A Resorts Brasil é uma Associação que representa, desenvolve e promove os resorts brasileiros. Com 80 associados e uma forte presença em todo o país, ela busca impulsionar o setor de turismo nacional, ajudando a ampliar a empregabilidade de mão de obra de cada local e geração de renda, a estimular a educação turística e incentivar a sustentabilidade regional. A Resorts Brasil está comprometida nos próximos anos a desempenhar um papel transformador no turismo brasileiro, trabalhando com dedicação os temas de inovação e sustentabilidade que tornarão o setor cada vez mais atrativo e eficaz.
Sobre Noctua Advisory
A 𝐍𝐨𝐜𝐭𝐮𝐚 𝐀𝐝𝐯𝐢𝐬𝐨𝐫𝐲 é um ecossistema de estudos e soluções em estruturação de negócios e gestão estratégica em hospitalidade, entretenimento e turismo. Nos últimos 20 anos, nosso time assessorou mais de 550 projetos e negócios reais em 13 diferentes países, em 220 cidades. Foram R$ 30 bilhões de ativos avaliados, 80+ hotéis sob gestão, 12 sistemas de revenue management desenvolvidos e 7 marcas implantadas.